Здравствуй дружок, сегодня я расскажу тебе сказку, о том, как можно получить феерический геморрой лёгким движением руки закрывающей дверь твоего любимого автомобиля. Налей себе жидкости в кружку, сядь поудобнее и расслабь булки.

31 мая 2012 - четверг

Итак, всё началось с того что утром 31 мая у меня лопнуло стекло. Я считаю, что оно лопнуло само, т.к. момент закрытия двери и хлопка за спиной совпали полностью. Но причина этого происшествия не так важна, важно что с этого момента я имел на руках проблему, которую нужно было решить не имея вообще никакого опыта общения со страховыми и дилерами.

Как я уже писал, дилер при упоминании о гарантии заявил, что без независимой экспертизы ничего менять не будет. Ну и хрен с ним, машина застрахована по КАСКО, значит можно решать вопрос со страховой.

Страховая тоже сначала отослала к дилеру, сославшись на заводской брак, но я потом решил сменить тактику и перестал высказывать свою точку зрения на причины происшествия предоставив страховой возможность разобраться. Как только я сказал о намёках на следы удара, мне предложили подъехать к офису «Согласия» на осмотр.

Как выяснилось позже, в других страховых компаниях вовсе не обязательно ехать куда-то строго в рабочий день с 9:00 до 18:00 чтобы оформить страховой случай. Основную информацию там могут записать и по телефону. Но «Согласие» это еще та бюрократия. Т.к. ехать без стекла в другую часть города мне не хотелось, пришлось отпрашиваться с работы и оформлять всё без машины.

При оформлении страхового случая мне очень помог парень, который также как и я заполнял в офисе какие-то бумажки. Он услышал, что у меня лопнуло стекло, и посоветовал чтобы я не писал что оно лопнуло само, иначе случай признают не страховым. Послушавшись этого совета, я указал в заявлении, что на стекле имеются явные следы удара. Также указал что имеются четкие фотографии места удара сделанные сразу после происшествия (в последствии мне это помогло).
После того как заявление приняли, меня ждал первый тревожный звонок – менеджеры сообщили что аварийный комиссар, скорее всего, в этот же день к машине не выедет. Это несколько настораживало, т.к. в моём понимании проблема разбитого стекла должна решаться в течение нескольких часов (как минимум бумажная её часть).

Аварийные комиссары в согласии это какие-то аутсорсеры, с которыми нужно связываться самостоятельно и договариваться о встрече отдельно. Сами менеджеры согласия на осмотр не записывают.

Я связался с комиссаром сразу как оформил все бумажки в страховой. На часах было 11 часов дня, но на том конце телефона мне ответили, что сегодня ко мне уже никто не приедет, и мне позвонят завтра.

Вторым тревожным звонком стали сроки рассмотрения моего заявления – 5 рабочих дней менеджеры будут напряженно думать: одобрять мой случай или нет. Я считаю, что за это время можно уже 5 раз поменять все стёкла.

1 июня 2012 – пятница

Естественно, ни в день подачи заявления, ни на следующее утро мне никто не перезвонил. Пришлось звонить самостоятельно и спрашивать: «Какого хрена прошел день, а ко мне никто не приехал?». Только после этого звонка вдруг внезапно нашелся сотрудник, который смог подъехать к машине в к 12 часам дня (хорошо что всё произошло у работы)

В половину двенадцатого подъехал специалист, пофотографировал машину на сраненькую допотопную мыльницу марки кэнон, составил акт и сказал, что отвезёт его в страховую не раньше понедельника.




Это звездец! Во-первых непонятно какого хрена страховая и оценщики не работают по выходным, шаббат у них там чтоли? Во-вторых, непонятно почему акт нужно везти в бумажном виде? Сфоткать тем же сраненьким кэноном и скинуть по почте было бы самым простым решением проблемы. Бумажность документа на ход дела не влияет.

4 июня – понедельник

В понедельник я опять же сам позвонил в страховую. Там мне сказали - ждите и уточнили что пять рабочих дней начинают отсчитываться только с понедельника.

7 июня – четверг

Только к концу пятидневного срока страховая начала шевелиться (они мне даже позвонили самостоятельно!) Причиной для такого шевеления стала просьба отправить им по почте фотографии, которые я упомянул в заявлении. Что я незамедлительно и сделал (хотя ограничение в два мегабайта на вложения доставило проблем)

К концу дня я получил сообщение следующего содержания:

Ваше событие признано страховым, приезжайте за направлением, мы оставим его на ресепшене.
Фото, сделанные Вами сразу на месте происшествия очень пригодились, спасибо.

Т.к. просто так кататься на другой конец города я не хотел, то в письме сразу уточнил могу ли я приехать за направлением на следующий день. Мне ответили слеующее:

Да, конечно, подойдете на ресепшн и по номеру своего убытка его заберете.

8 июня – пятница

Пятница у нас на работе – сокращённый день (даже если это неправильная пятница, после которой идёт рабочая суббота). Соответственно, в конце рабочего дня в 16:45 я выехал в офис «согласия».

В 18:10 я уже был на месте, но там меня ждал очередной пример бюрократии головного мозга. Не смотря на то, что мне еще вчера сообщили что я могу забрать направление, забрать его я не смог, т.к. там что-то должен был подписать какой-то хрен из согласия, который благополучно свалил в 18:00 несмотря на то что офис работает до 20:00.

9 июня – суббота

Рабочая суббота у нас на работе рабочая только для тех, кто работает с людьми, поэтому я благополучно смог доехать до страховой в то время, когда нужный хрен смог поставить свою закорючку на направлении.

В этот момент я осознал очередной косяк со своей стороны. В заявлении я указал что мне не важно где мне поменяют стекло, хотя нужно было выбирать только официалов. Почему так, расскажу позже.

В качестве СТО которое должно было произвести работы согласие выбрало фирму Авто-Хэлп. О проведении работ мне нужно было договориться самостоятельно.

Менеджеры Авто-Хэлпа оказались на редкость адекватными и не предложили мне ехать к ним в офис чтобы отдать направление. Достаточно было скинуть скан направления по имейлу (в моём случае хватило фотки). С этого момента пошел отчет двух недель, в течение которых мне должны были поменять стекло.

НО! Авто-Хэлпу теперь нужно было согласовать с согласием стоимость работ, которые он будет производить. И процедура эта, насколько я понял, в согласии занимает те же пять рабочих дней.

15 июня – пятница

Аллилуйя! Согласие одобрило стоимость работ. Теперь Авто-Хэлп должен найти стекло. Как выяснилось, стёкла к ним идут 10 дней. Мне это показалось странным, учитывая что Rio собирают у нас под Питером.

20 июня - среда

После очередного моего созвона с Авто-Хэлпом меня вдруг внезапно обнадежили, сообщив что стекло придёт на следующий день и можно будет записаться на установку.

21 июня - четверг

Но в четверг внезапно выясняется, что меня перепутали с другим клиентом, которому повезло больше =) Моё стекло должно подойти только через неделю.

26 июня - вторник

Стекло пришло, по моему случаю и на мою машину! Записался на установку на четверг.

28 июня - четверг

Приезжаю к 10:00 на СТО. Подхожу к мужикам и встречаю удивлённые лица. Оказалось, что стекло привезли на мою машину, по моему страховому случаю, но ***** ЛОБОВОЕ вместо заднего!

ААААААААААААААААААААААААААААААААААААААА!



Звоним менеджерам в Авто-Хэлп, описываем ситуацию и тут выясняется, что страховая выдала направление на лобовое стекло, вместо заднего. Пока там в Авто-Хэлпе совещаются я звоню в страховую и описываю ситуацию, на что мне менеджеры предлагают своё стандартное: «Приезжайте в офис – получите новое направление». Вот делать мне нечего как за каждой сраной бумажкой мотаться в этот долбаный офис.

Через 5 минут перезваниваю в Авто-Хэлп и меня сразу отпускает. Адекватный менеджер Наталья сказала, что со страховой они сами разберутся, а мне сейчас найдут какое-нибудь стекло из имеющихся в запасе, либо из других случаев =) Алилуйя!

Днём выясняется, что стекло есть и даже имеется ненулевая вероятность того, что оно может попасть на склад на следующий день и его можно будет поставить в субботу.

29 июня - пятница

Но на следующий день стекло подъехать не успело. Ждём понедельника (опять же непонятно почему стёкла не возят по выходным).

2 июля - понедельник

Больше чем через месяц с момента инцидента я записываюсь на установку стекла! Во вторник в 12:00 мне должны его установить.

3 июля - вторник

Тадаааам! Стекло установлено! Теперь машину лучше не трогать два дня.



Но проблемы на этом не кончаются. Мастера из Авто-Хэлпа не до конца пропылесосили салон от стёкол. Большую часть конечно убрали, но на заднем сиденье всё равно валялось довольно много осколков. На мой вопрос почему так, мужики сослались на непрофессиональный пылесос и предложили заехать на мойку. На радостях от лицезрения свежеустановленного стекла я спорить не стал и в четверг заехал на чистку салона, где мне за 900 р. тщательно пропылесосили весь салон и багажник.

Выводы

- Насколько я понимаю, быстрее всего проблему можно было бы решить установив стекло за свои деньги. Но могли бы возникнуть проблемы с получением денег от страховой, т.к. суммы могли бы сильно отличаться. Хотя при такой тягомотине уже можно задуматься о стоимости времени. К тому же непонятна стоимость этих работ, Мастера сказали что все работы в сумме обошлись в 18 000 руб. но мне кажется что это как-то слишком уж дохрена.

- Т.к. стекло ремонтировали не у диллера, диллерская гарантия на него теперь не рапространяется. Но они же и так отказались рассматривать мой случай без независимой экспертизы, так что как бы и пофиг.

- Интересно, во всех страховых такая бюрократия?

Ну и напоследок вот вам наш дворовый кот Василий подозрительно осматривающий новое стекло