Заправщики, кто они?
Очень часто в интернете,на различных, соответствующих теме, форумах появляются нелестные комментарии в адрес заправщиков.
Так сложились обстоятельства, что пришлось устроиться работать на АЗС - заправщицой.
Работа разнообразная и местами ну очень весёлая .
За пол года работы в сервисе на АЗС, было много интересных, смешных и даже нелепых ситуаций, из которых без помощи заправщика, к удивлению того или иного автолюбителя, не удавалось выйти. К примеру: Подъехавший со свистом ракеты и чуть ли не сбивая с ног ошеломлённого заправщика водитель выскакивает из своего авто, направляясь к баку с фразой "я сам заправлюсь" открывает бак и вставляет пистолет. Далее идет оплачивать в кассу стоимость нужных ему литров. Оплатив, возвращается к автомобилю, в бак которого уже залилось то количество топлива, которое он оплатил. Заправщик естесственно не касается его авто, т.к.водитель сам "вежливо" отказался от его услуг. Вернувшись к своей машине мужчина, посмотрев на таблоид с цифрами спокойно сел в машину, не удосужившись вытащить пистолет из бака. Благо тот самый заправщик,стоявший на островке безопастности, быстро сообразив, чудом успел вытащить пистолет из бака отъезжающей машины. Возникает такой вопрос, если автовладельцы отказываетются от услуг заправщика, то почему они, отъезжают от заправочной колонки, не убедившись в безопастности движения? Потом ,оторвав пистолет из-за сворей невнимательности винят "назойливых заправщиков",при этом не дав тому самому заправщику вас обслужить .За
смену, как правило, подобные ситуации возникают не единажды. Думаю не каждому водителю будет приятно ,заправившись на сумму 200 рублей,из за своей невнимательности, оставить от 2000 тысяч и более, за наснесённый им ущерб на АЗС, т.к. ремонт или замена шланга и пистолета -это,разумеется, не бесплатно.
Очень часто приходится сталкиваться с такими ситуациями: Подъезжает человек на заправку и при этом все заправочные колонки свободны. Не обманув ожиданий заправщиков, водитель подъезжает именно к той колонке, от которой заправщику приходиться тянуть шланг на противоположную сторону, т.к. бак находится на именно на той стороне. Далее ,приходиться выслушывать подобные фразы: "Эй, ты чё мне краску царапаешь шлангом?" "Что у вас за сервис такой?" Далее хозяин автомобиля, в гневе,выкрикивыя различные угрозы, идёт и пишет жалобу на "горе - заправщика".
По-поводу крышек баков: Не раз за смену, приходиться сталкиваться с такой
ситуацией: Заправщик по окончанию заправки, едва успев вытащить раздаточный пистолет из бензобака, попросту не успевает закрутить крышку, т.к водитель, не посмотрев в зеркало и не убедившись в том, что раздатчик топлива закончил свою работу, стартует с места со скоростью пушечного выстрела. Потом на форумах появляются подобного рода комментарии: "заправщики ,не получившие 10 рублей, не закрывают крышки".
Что касается 10-ти рублей: Уважаемые автолюбители:) Гораздо приятнее услышать в ответ банальное "Здравствуйте", нежели получить оторванную от сердца десятку, из-за которой вам не будет хватать на BMW X5.
Меня удивляет сложившийся стереотип ,у большинства людей, что заправщик - это человек быдло. Опишу случай,который произошёл со мной, буквально два дня назад: К ТРК подъехала иномарка, за рулём которой была женщина. Открылось окошко. Далее: Вежливо поздоровавшись, я спросила "Какой вид топлива вам нужен", не обратив никакого внимания на моё "Здравствуйте" женщина приказным тоном скомандовала "пятого на тысячу", небрежно швирнув мне тысячную купюру. На что я ей ответила "Извините, но у нас нет оплаты на месте, мы не несём материальной ответственности за ваши деньги"(согласно нашему трудовому договору, раздатчик топлива не должен брать у клиента деньги в руки и покидать рабочее место). Женщина никак не отреагировала на мои слова, продолжая сидеть в авто. За её машиной уже собралась очередь, мне ничего не оставалось делать, как взять деньги и пойти оплатить в кассу. Перед тем как идти, я открыла крышку бака, (которая на данной марке автомоблия открывается нажатием пальца на крышку) и вставила пистолет AИ-95. Вернувшись на рабочее место, я увидела, что женщина, попросившая меня её обслужить, стояла у бака и пыталась заправиться сама. Я с удивлением спросила "Что случилось?" На что получила резкий ответ в грубой форме "Я не хочу чтобы ты меня обслуживала","Кто тебе разрешал приближаться к моей машине и открывать мой бак?" "И вообще у меня плохое настроение". Далее понеслись какие-то непонятные угрозы в мой
адрес, что у меня сейчас будут
большие проблемы, я здесь работать не буду, что она ,якобы,директор крупной фирмы и её не устраивает качество обслуживания на нашей АЗС.
По окончании заправки женщина направилась в операторскую. Войдя, начала громко требовать книгу жалоб и предложений, повторив несколько раз, что она директор какой-то фирмы. В итоге, на меня была написана жалоба, в которой не было ни слова правды.
Сразу возникает вопрос: Кто,собственно,быдло в данной ситуации? Почему такие вот люди считают, что они сделаны из какаго-то особенного теста, чем мы хуже них? Жизнь может так крутануть, что эта самая женщина сегодня директор, а завтра будет стоять на моём месте и только тогда может задумается...
Так сложились обстоятельства, что пришлось устроиться работать на АЗС - заправщицой.
Работа разнообразная и местами ну очень весёлая .
За пол года работы в сервисе на АЗС, было много интересных, смешных и даже нелепых ситуаций, из которых без помощи заправщика, к удивлению того или иного автолюбителя, не удавалось выйти. К примеру: Подъехавший со свистом ракеты и чуть ли не сбивая с ног ошеломлённого заправщика водитель выскакивает из своего авто, направляясь к баку с фразой "я сам заправлюсь" открывает бак и вставляет пистолет. Далее идет оплачивать в кассу стоимость нужных ему литров. Оплатив, возвращается к автомобилю, в бак которого уже залилось то количество топлива, которое он оплатил. Заправщик естесственно не касается его авто, т.к.водитель сам "вежливо" отказался от его услуг. Вернувшись к своей машине мужчина, посмотрев на таблоид с цифрами спокойно сел в машину, не удосужившись вытащить пистолет из бака. Благо тот самый заправщик,стоявший на островке безопастности, быстро сообразив, чудом успел вытащить пистолет из бака отъезжающей машины. Возникает такой вопрос, если автовладельцы отказываетются от услуг заправщика, то почему они, отъезжают от заправочной колонки, не убедившись в безопастности движения? Потом ,оторвав пистолет из-за сворей невнимательности винят "назойливых заправщиков",при этом не дав тому самому заправщику вас обслужить .За
смену, как правило, подобные ситуации возникают не единажды. Думаю не каждому водителю будет приятно ,заправившись на сумму 200 рублей,из за своей невнимательности, оставить от 2000 тысяч и более, за наснесённый им ущерб на АЗС, т.к. ремонт или замена шланга и пистолета -это,разумеется, не бесплатно.
Очень часто приходится сталкиваться с такими ситуациями: Подъезжает человек на заправку и при этом все заправочные колонки свободны. Не обманув ожиданий заправщиков, водитель подъезжает именно к той колонке, от которой заправщику приходиться тянуть шланг на противоположную сторону, т.к. бак находится на именно на той стороне. Далее ,приходиться выслушывать подобные фразы: "Эй, ты чё мне краску царапаешь шлангом?" "Что у вас за сервис такой?" Далее хозяин автомобиля, в гневе,выкрикивыя различные угрозы, идёт и пишет жалобу на "горе - заправщика".
По-поводу крышек баков: Не раз за смену, приходиться сталкиваться с такой
ситуацией: Заправщик по окончанию заправки, едва успев вытащить раздаточный пистолет из бензобака, попросту не успевает закрутить крышку, т.к водитель, не посмотрев в зеркало и не убедившись в том, что раздатчик топлива закончил свою работу, стартует с места со скоростью пушечного выстрела. Потом на форумах появляются подобного рода комментарии: "заправщики ,не получившие 10 рублей, не закрывают крышки".
Что касается 10-ти рублей: Уважаемые автолюбители:) Гораздо приятнее услышать в ответ банальное "Здравствуйте", нежели получить оторванную от сердца десятку, из-за которой вам не будет хватать на BMW X5.
Меня удивляет сложившийся стереотип ,у большинства людей, что заправщик - это человек быдло. Опишу случай,который произошёл со мной, буквально два дня назад: К ТРК подъехала иномарка, за рулём которой была женщина. Открылось окошко. Далее: Вежливо поздоровавшись, я спросила "Какой вид топлива вам нужен", не обратив никакого внимания на моё "Здравствуйте" женщина приказным тоном скомандовала "пятого на тысячу", небрежно швирнув мне тысячную купюру. На что я ей ответила "Извините, но у нас нет оплаты на месте, мы не несём материальной ответственности за ваши деньги"(согласно нашему трудовому договору, раздатчик топлива не должен брать у клиента деньги в руки и покидать рабочее место). Женщина никак не отреагировала на мои слова, продолжая сидеть в авто. За её машиной уже собралась очередь, мне ничего не оставалось делать, как взять деньги и пойти оплатить в кассу. Перед тем как идти, я открыла крышку бака, (которая на данной марке автомоблия открывается нажатием пальца на крышку) и вставила пистолет AИ-95. Вернувшись на рабочее место, я увидела, что женщина, попросившая меня её обслужить, стояла у бака и пыталась заправиться сама. Я с удивлением спросила "Что случилось?" На что получила резкий ответ в грубой форме "Я не хочу чтобы ты меня обслуживала","Кто тебе разрешал приближаться к моей машине и открывать мой бак?" "И вообще у меня плохое настроение". Далее понеслись какие-то непонятные угрозы в мой
адрес, что у меня сейчас будут
большие проблемы, я здесь работать не буду, что она ,якобы,директор крупной фирмы и её не устраивает качество обслуживания на нашей АЗС.
По окончании заправки женщина направилась в операторскую. Войдя, начала громко требовать книгу жалоб и предложений, повторив несколько раз, что она директор какой-то фирмы. В итоге, на меня была написана жалоба, в которой не было ни слова правды.
Сразу возникает вопрос: Кто,собственно,быдло в данной ситуации? Почему такие вот люди считают, что они сделаны из какаго-то особенного теста, чем мы хуже них? Жизнь может так крутануть, что эта самая женщина сегодня директор, а завтра будет стоять на моём месте и только тогда может задумается...
p.s. лучше часть полотна спрятать под кат ;)
Не люблю заправщиков-тормозов.
Если я уже открыл бак и вставил пистолет, то не надо ко мне подходить и пытаться помочь - уже не требуется помощь.
Если я уже заправился, закрыл бак и пошел за карточкой - не надо подходить, открывать бак и пытаться заправить меня еще раз.
Не расстраивайтесь, пожалуйста, все-все-все, т.е. абсолютно, кто работают с людьми всегда, во все времена сталкивались и будут сталкиваться как с хорошими, что особенно приятно, так и с ......другими))) - это издержки профессии, увы...
Просто нужно научиться особенно вредных и наглых вежливо игнорировать, а не очень злобных как-нибудь сочно и ёмко подкалывать, так жить веселей :)
З.Ы. На заправках всегда:
- улыбаюсь;
- никогда не ругаюсь, чаще шучу;
- всегда, если только заправщика не вижу, а за мной уже хвост, даю денег - 100р.
Вот так:)
Особо наглых и вредных вежливо игнорировать мы умеем. Но когда такие "директора" пишут на сайте горячей линии бред и враньё, после чего всю смену лишают премии, делают жёсткий выговор, т.к. у нашей фирмы лозунг "Клиент всегда прав", появляется реальная обида.
Приветливых клиентов с чувством юмора очень любим и уважаем :)
я вообще уважительно и вежливо ко всем людям отношусь, кроме отбросов общества (наркоманы,алкаши и прочая дребедень)...
А что по поводу той тётки? Да не парься,у неё просто был ПМС...
На текущей работе много работаю с людьми,у меня в клиентах как обычные среднестатистические люди, так и директора нефтегазовых компаний и депутаты...По личным наблюдениям,те кто больше всех кричит "Да я,да я,да вы знаете кто я,да ты тут больше не работаешь,да у тебя будут большие проблемы итд" и кидаются понтами направо и налево на самом деле шелупонь никчёмная и звать их никак, я таким лишь улыбаюсь в ответ на их никчёмные попытки колотить понты...Настоящие люди,имеющие высокий статус в обществе, никогда на такую фигню время тратить не будут,пытаясь возвысится над кем-то из сферы услуг...
Девушки на кадабре это пока относительная редкость!
Давайте поприветствуем Катю (я посмотрел в профиль), чтобы она тут осталась :)
Даже не умею ими пользоваться :D
один раз интерсно стало, узнал, что по договору запрвщики не носят деньги и не подкачивают колеса.
просто если сначала нормально говоришь то и подкачают нормально и здачу до копейки вернут, и не жалко оставить мелочь.
бвыает просто хочется хоть чуть-чуть сделать по человечески.... в основном получается.
и настроение сразу нормальное
сорри за опечатки, посиделки были :)
Был случай, первый раз в жизни на заправку один приехал(до этого всегда с отцом), ну думаю заправщица шланг вставит и все ок, выхожу после кассы, а она крышку открутить не может, ну я подхожу (машина новая, стремно как то было крутить со всей дури), эта заправщица потихоньку так уходит, ну я тут некоторое время мучаюсь, открыл, заправил. На меня смотрели как на идиота))
Мне как-то даже было бы неудобно если бы меня кто-то заправлял...
Я просто всегда сам заправляюсь поэтому хотелось бы узнать сколько вообще принято
Давать чаевые водителей никто не обязывает, тут уже дело кажого. Кто-то выражает личную симпатию и благодарит в виде чаевых. Кто-то не даёт, а говорит спасибо. Благодарность в виде "Спасибо" иногда приятнее любых чаевых :)
Теперь отвечаю на пост. Сам, когда заправляюсь, всегда здороваюсь как с заправщиком, если он есть, если нет, то с кассиром. Им приятно, и у меня настроение хорошее. Есть у нас заправка одна, и в хабаровске видел, с плакатом "хочешь, я все сделаю сама" ;) Там только подъезжаешь, порхает перед тобой девушка, сама и люк откроет и заправит сама, и даже оплату возьмет и чек принесет. Как-то спросил - часто обманывают? Говорит, ни разу, некоторые еще типа чаевые давали :)))
Иногда, правда, от услуг заправщика отказываюсь сразу, если спешу, но вежливо. Видел ситуацию, когда девушка пыталась уехать со шлангом, так со всех машин народ бросился на "амбразуру", перекрывать ей проезд, а заправщик лихо так шланг выдернул и с крушечкой к девушке подходит - а это не вы случайно потеряли? :)
Взяла деньги потому ,что женщина не суетилась абсолютно и выходить не собиралась, сзади собралась очередь, на тот момент был час пик. Мы , как работники АЗС - обязаны работать быстро , чтобы очередь проходила быстрее. Чем быстрее, тем клиент довольней и меньше нервных "бибиканий" .
Что касается "в порядки ли с головой у заправщика?". Водителя попросили переехать, но он сказал "Я спешу" как отрезал. В таком случае можно было бы предоставить ему возможность заправиться самому, но потом были бы претензии , опять же к заправщику, но уже со стороны начальства. (Почему заправщик не обслуживает клиента)
"Там только подъезжаешь, порхает перед тобой девушка, сама и люк откроет и заправит сама, и даже оплату возьмет и чек принесет" (копипаст вашей фразы)
На нашей заправке точно также. Заправщики и крышку сами откроют и чек принесут ,если нужно и пойдут оплатят. Подкачают колёса, если попросят. Но когда просят так,как просила та женщина, то нет желания никакого.
а гопоты и быдло и на дороге дофига, и их оч. много в последнее время стало. на заправках они отрываются на вас, а на дороге, на других авто.
Вроде бы так быстрее все машины заправятся - вдруг вдруг все японки на заправку приедут.
А на одной роснефти в городе вообще шланги длинные очень, так что можно любым боком подъехать и шланга хватит заправиться, очень удобно.
Собрались с девушкой на природу. Одел красный спортивный костюм и поехали. По пути заехали на Лукойл, чтобы заправится. В общем заливаю сам себе полный бак... Бензин журчит. Месяц Май, Красота. Думаю о предстоящем отдыхе. И тут меня резко возвращает в реальность окрик в мою сторону "Эй ТЫ, чЕ мечтаешь, заправь мне канистры!". Фокусирую взгляд на источник звука и вижу какую-то деревенщину на раздолбанном ВАЗ 2104. Этот субъект гневно и выжидающе протягивает мне мятые пятсот рублей и железную канистру. Недоуменно оглядываюсь в поисках объекта звука, и понимаю, что кроме меня в этом направлении никого нет. Спустя несколько секунд до меня доходит вся комичность ситуации. Этот человечек спутал меня с заправщиком "Лукойла" в униформе того же цвета))). Спокойно закрываю крышку своего бака, после чего подхожу к ожидающему меня мужичку и спокойно говорю: "уважаемый, сейчас, отгоню свою машину от колонки, потом подойду к вам и мы обсудим условия вашего предложения". Мужик зависает и начинает осматривать мою машину, в которой явно не хватает водителя и девушка сидящая на пассажирском сидении смеется от всей души).
Весь ужас ситуации доходит до него секунд 15 спустя, от чего он буквально на глазах краснеет, глаза начинают бегать в поисках места, куда бы спрятать канистру и деньги=) . Начинает бормотать извинения, что типа "ошибся, спутал" и т.п. зачем-то два раза открывает и закрывает багажник и вообще суетится. Ну я в еще _более_ лучшем настроении уезжаю отдыхать.
В общем думаю, та история надолго отбила желание у мужика грубить обслуживающему персоналу)
Вообще, то, что заправщики не берут у клиентов деньги за бензин, я считаю их главной ошибкой (в смысле не заправщиков, а их нанимателей). Ведь именно оплата занимает большую часть времени на АЗС и вызывает больше всего негатива для клиентов. Выйти из машины мне и так, и так придётся. А уж если я вышел, то вставить пистолет -- не проблема, это дело нескольких секунд. И за это ещё платить? А если не заплатишь, то он решит, что я жмот.
Из всех действий, которые приходится проводить на заправке, гораздо менее приятно закрывать машину, идти в мини-маркет, стоять в очереди из 2-3 человек. Если заправка до полного бака (практически всегда у меня), то после заправки возвращаться за сдачей, проводить дисконтную карту... Вот если бы именно эту работу взял на себя заправщик, и пока я стою у машины, он бы просто принёс мне все чеки, сдачу и дисконтную карту -- это было бы просто здорово. Это экономило бы моё время, очереди на заправках были бы не такие длинные и отношение к заправщикам было бы намного лучше.
Лично я вижу 3 варианта работы заправщиков:
1. Заправщик не берет деньги за бензин, а лишь вставляет пистолет.
2. Заправщик берёт деньги за бензин, но не вставляет пистолет.
3. Заправщик берет деньги за бензин и вставляет пистолет.
Лично я с удовольствием пользовался бы вариантом 2, и через некоторое время, если появится какое-то доверие к заправщику, вариантом 3. Вариант 1 мне не интересен. Я не буду спокоен, если не проконтролирую всё сам. Поэтому мне лучше, если я сам всё сделаю. Я не хочу потом ехать и гадать: плотно ли заправщик закрутил крышку? Не зацепилась ли леска, которая держит крышку за язычок люка? Сработал ли затвор на люке или люк можно открыть надавив на него? Это ставит меня в ситуацию, когда с одной стороны мне неудобно отказать заправщику в его желании мне помочь, но приём помощи от заправщика требует от меня больше усилий, чем если я сделаю всё сам. Плюс заправщику положено давать чаевые. При прочих равных, я просто выберу для себя заправку без заправщика, чтобы не ставить себя каждый раз в неудобное положение.
В моём городе на заправках за шлангами следят кассиры. Во-первых, при заправке до полного бака, они не дадут сдачу, пока пистолет не будет поставлен в колонку. Во-вторых, если клиент после заправки сел в машину и закрыл дверь, они по громкоговорителю просят поставить пистолет в колонку. У меня так было: я садился в машину, чтобы освободить руки, положив сдачу в кошелек и убрав сумку, что заставило кассира паниковать. Но про пистолет я помнил. Вообще, я завел себе правило и довёл его до автоматизма: прежде чем тронуться с заправки я обязательно должен увидеть пистолет. Это уже привычка, от которой мне уже не избавиться. Поэтому я никогда не забуду пистолет в бензобаке.