Если вам предстоит взаимодействовать с несколькими организациями для решения страхового вопроса, то волокита и проблемы могут подстерегать в любой из тих организаций.
Мне, например, пришлось перекрестно взаимодействовать со следующими: страховая компания (серьезная компания, между прочим), банк (хороший банк), автодилер (четкие ребята, очень приятные), милиция (куда ж без неё, родимой). Как думаете с кем из перечисленных возникло больше всего неурядиц? Ну наверно с милицией подумают многие… Ага, как бы не так =)
У меня автомобиль стоит на прекрасной охраняемой стоянке. Но однажды мне понадобилось оставить его во дворе (неважно почему), на следующее утро машино как ни в чем ни бывало ожидало меня на своем месте — блестела, переливалась на солнце глубоким черным цветом, была просто как конфетка, можно сказать выглядела просто вызывающе, но всю эту красоту нарушали достаточно глубокие царапины (в основном до грунта, а местами и до металла). Царапины были сделаны ключом или гвоздиком/шилом (в общем чем-то схожим), масштаб повреждений впечатлял: от крыла до крыла — через двери, и все это аж с обеих сторон. Замечу: ни кого накануне не подрезал, ни с кем не ругался, ничье место не занимал, никому не хамил, и уж точно никому на том месте я не мешал (кстати, место и по сей день свободно абсолютно каждую ночь).
Сначала решил устранять царапины сам, благо в технологиях восстановления ЛКП кое-что смыслю. Но подумав, и взвесив все «за» и «против» решил все же обратиться в страховую (зря им платили что-ли!). И тут началось….
Эпизод первый. Несколько дней спустя, вызвал аваркома, тот сидит в машине и заполняет бумажки, происходит следующий диалог (как я жалею, что не было диктофона!)
аварком: [что-то сосредоточенно пишет]…я вам сейчас оформляю все повреждения по левому борту.
я: а правый?
аварком: а правый не будем оформлять.
я: на каком основании?
аварком: [истеричными голосом] ну вы брошюрку нашу читали? Вы же наш клиент! вы обязаны знать, что написано в брошюрке!
я: что там написано? что правый борт автомобиля не застрахован?
аварком: не мешайте мне работать, откройте и почитайте, если так интересно!
я: что читать? ткните пальцем!
аварком: не мешайте, что мы с вами как дети, честное слово. завтра вызовите меня еще раз, только именно меня, вот мой мобильник… И я оформлю вам ваш правый борт.
я: а сейчас почему бы не оформить?
аварком: я же вам русским языком говорю: завтра вызовите меня, я приеду с милицией, вы заплатите мне за помощь и сотруднику милиции за оформление справки по форме №3, не волнуйтесь сотрудник все сделает качественно. Все оформит. Вам ведь в любом случае в милиции предстоит справки собирать, вы даже не представляете себе что это такое, вас там будут на деньги разводить и время тянуть, а мы с сотрудником все сделаем качественно дешево и быстро.
я: вообще-то у меня в полис включена услуга «сбор справок в ГИБДД/милиции», я уже заплатил за эту услугу. Оформляйте правый борт.
аварком: ну, смотрите, я вас предупреждаю — неприятности будут.
я: оформляйте.
Эпизод второй.
Звонок в страховую компанию, диалог:
я: здравствуйте, мне необходимо оформить справку по Ф. №3, вы уже занимаетесь этим? В договор включена эта услуга.
барышня: нет, что вы! вы должны сами собирать все справки. мы не можем.
я: соедините меня с куратором..
куратор: справку эту мы вам уже давно оформляем, не беспокойтесь.
я: сколько времени на это уйдет?
куратор: недели 2-3, но вообще вы лучше сами оформите её, может у вас быстрее получиться.
Эпизод третий. В районном отделении милиции.
капитан: пишите заявление, Сергей Алексеевич, и через 3 дня мы оформим справку.
я: как через 3 дня? и все? больше ничего не надо?
капитан: ну конечно. вы извините, что так долго, работы много, может получится и побыстрей оформить…
я: [в полном ах*е] спасибо большое, до встречи.
через три дня капитан позвонил на мобильник и пригласил зайти и забрать документ. Все. Ни копейки денег, ни капли мозгоклюйства. Все четко и просто. Есть еще порох в пороховницах, значит.
Эпизод четвертый. Звонок в страховую…
я: здравствуйте, я вам справку недавно подготовил и даже несколько дней назад завез в ваш центральный офис. Мне уже хочется получить направление на ремонт к дилеру…
барышня: вы знаете а еще надо получить одобрение банка.
я: справедливо. Так когда вы все согласуете с банком?
барышня: да мы сразу еще отправили документы банку — две недели назад, и еще повторно позавчера. Но они почему-то молчат…
Спустя еще неделю сотрудники банка открыли страховой глаза на тот факт, что юридический и почтовый адреса — это разные вещи, и письма надо слать все таки на почтовый адрес, а не на юридический.
Тем временем банк так и не получил (уже и по почтовому адресу) документ на согласование суммы ущерба. Решаю взять все в свои руки — еду в страховую, забираю у них документ, и самостоятельно везу в банк, в банке выясняется, что страховщики допустили ошибку в написании фамилии (в колонтитуле — так сразу и не разглядишь). Еду снова в страховую прошу исправить, они исправляют и дают мне «исправленный» вариант (со словами: «вы не переживайте, с каждым случается ошибиться»). При них начинаю перечитывать документ и обнаруживаю еще несколько ошибок по документу — тоже в написании фамилии. Ну ё-моё! Фамилия ну ОЧЕНЬ простая! Прошу исправить, возвращают документ, отвожу его в банк, забираю из банка другой документ — везу в страховую…. фухххх…. Все вроде. Со страховой, банком милицией покончено. Осталось тоько приехать к моему любимому дилеру (самая простая часть, казалось бы…)
Эпизод пятый.
Диалог с менеджером дилера по телефону (напрямую не относиться к делу…):
дилер: Сергей, здравствуйте, помните вы у нас как-то чинились, мы вам еще бампер по страховке поменяли.
я: здравствуйте, конечно помню.
дилер: так вот, за бампер придется заплатить.
я: на каком это основании?
дилер: ну нам страховая отказывается оплачивать замену бампера, мы неправильно документы оформили, и они теперь наотрез отказываются…
я: ну то есть вы накосячили, говоря простом языком? и предлагаете мне оплатить ваш косяк? я то никакими образом не имею отношения к этому всему! Это ваши проблемы!
дилер: ну можно сказать и так, вы правы. но у меня из зарплаты вычтут стоимость, за то, что я ошибся и непрвильно оформил документы. Так вы оплатите?
я: нет! более того, я скоро к вам приеду ремонтироваться снова!
дилер: ну ладно, до свидания.
Такие веселые у нас ребята в автобизнесе. Что меня больше всего поразило так это честность и четкость работы милиции. Вот уж не ожидал. Я пока заявление там сидел и писал, по рации передали, что они какую-то недавно угнанную машину нашли. Вот, блин, подумал что в сказку попал.
А с аваркомом мы еще не закончили, я это дело доведу до конца. Уже общался со службой безопасности страховой, выяснил все данные этого чувака (он аж начальник одного из отделов этой страховой компании по совместительству).
PS: прилагаю пару фоток знаменитой царапины (фотки делались недавно, для дилера, т.к. дилер забыл(!) сфоткать машинко при осмотре).
PPS: Имена героев этой истории не разглашаются, до завершения процесса (еще несколько дней)