Написать пост

ExSoviet

Подошла очередь

Кадабравчане, день добрый!

Подошла очередь в сервисе и позвонила мне девочка, объяснила всё и теперь в понедельник повезу своего красавца на замену деталей и покраску (по КАСКО). Фронт работ такой: замена заднего бампера (а что если будет повреждён и задний буфер?), покраска трёх деталей (видимо не целиком) - крыло, 2 двери (царапина дошла до краски, проходит через 3 детали)...Так как это мой первый опыт общения с СТО хотелось бы примерно знать сколько может это всё занять, выгодно ли СТО держать у себя машину, что если понадобится менять буфер и другие подводные камни.

И, да, машина с гарантии уже слетела, но всё равно хочу пройти ТО (45к), а оно предполагает замену масла в моторе, коробке, ГУР-е с фильтрами и ещё что-то там, в связи с чем возникают ещё вопросы: все советуют брать детали самому, как это будет выглядеть в реальности? Вообще хотелось бы знать полностью процедуру от сих до сих...и, кстати, в сервисной книжке ничего не сказано про подвеску, например. Будут ли они делать полную диагностику всех систем?

62 комментария нравится избранное
  • Dozer
    18 янв 2013 в 14:24
    Про сервис ГАЗ ничего не знаю, но на сайте любого дилера должна быть таблица с подробным описанием всех регламентных работ и ценой материалов.
    Запчасти дешевле будет привезти свои, я думаю. Если машина уже не на гарантии, обычно дают небольшую скидку на работу.
    • ExSoviet
      18 янв 2013 в 14:38
      Да он ГАЗовский постольку поскольку... А где лучше найти запчасти? Экзист? А дадут ли они партнамберы или крутись как хочешь?
      • Dozer
        18 янв 2013 в 14:51
        Exist.ru, Emex.ru и Detali.ru
        Но там можно только по кодам от Стратуса/Себринга искать. Российскими машинами они не занимаются.
        Попробуй форумы обоих Сайбер-клубов почитать, наверняка там все это есть.
        • ExSoviet
          18 янв 2013 в 15:02
          Спасибо!
  • MadeOfSun
    18 янв 2013 в 14:30
    а почему слетела с гарантии?
    • Dozer
      18 янв 2013 в 14:37
      Видимо не слетела, а закончилась. У автора в профиле год выпуска авто: 2010
      • ExSoviet
        18 янв 2013 в 14:39
        Не не, бывш. владелец сам поменял масло.
        • firej
          18 янв 2013 в 14:42
          и это причина для лишения гарантии?! ппц
          • ExSoviet
            18 янв 2013 в 14:45
            Ну пломба вроде, все дела...
            • Dozer
              18 янв 2013 в 14:54
              Нет там пломбы.
              Отсутствие отметки в сервисной книжке о прохождении ТО у ОД = снятие машины с гарантии.
              • drifter
                1 18 янв 2013 в 14:55
                Блин, не так это!!! Приучили вас ОД к этому, вот и все. А по закону не так!
                • Dozer
                  18 янв 2013 в 15:04
                  Договор на гарантийное обслуживание почитай, там все понятно написано.
                  А по закону ты можешь, например, сигналку в любом сертифицированном (с лицензией на работы по автоэлектрике) сервисе поставить, но после этого, все возможные проблемы с электрикой снимаются с ответственности диллера и переходят в область ответственности сервиса, производившего работы.
                  • drifter
                    18 янв 2013 в 15:19
                    покажите мне место в вашей гарантийной книжке, где написано что "Отсутствие отметки в сервисной книжке о прохождении ТО у ОД = снятие машины с гарантии." ТО можно проходить не только у ОД
                    • Dozer
                      18 янв 2013 в 15:37
                      У меня при себе ее нет.
                    • Dozer
                      18 янв 2013 в 15:39
                      • drifter
                        18 янв 2013 в 15:49
                        Дело № 2-513/11 24 марта 2011 года

                        РЕШЕНИЕ

                        Именем Российской Федерации

                        Красногвардейский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

                        .....
                        В соответствии с ч.1 и ч.2 ст.16 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

                        По смыслу положений ФЗ РФ «О защите прав потребителей», закон устанавливает определенные обязанности продавцов, изготовителей и уполномоченных лиц только в зависимости от того, обнаружен недостаток в пределах гарантийного срока или нет. Если недостаток обнаружен в пределах действия гарантийного срока, закон устанавливает обязанность указанных лиц либо удовлетворить требования потребителя, либо доказать, что они возникли после передачи товара (работ, услуг) потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования (работы, услуги), хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 ст.18, п.4 ст.29 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»). Возникновение данных обязанностей не зависит от воли сторон и не может быть предметом соглашения (договора) или односторонней сделки (установления изготовителем гарантийного срока), поскольку указанные отношения регулируются императивными нормами закона.

                        Таким образом, не прохождение технического обслуживания (ТО) в определенном сервисе, утрата сервисной книжки не приводит к изменению объема обязательств продавца, изготовителя или уполномоченного лица, но может повлиять на возможность доказывания вины потребителя в возникновении недостатка. Бремя доказывания в данном случае лежит на продавце, изготовителе или уполномоченном лице.
                        .......
                        • Dozer
                          18 янв 2013 в 16:05
                          Я в курсе. Но это не противоречит правилам гарантийного соглашения.
            • drifter
              2 18 янв 2013 в 14:54
              Вообще юридически, по-моему, нет такого понятия как "снять с гарантии". Если бывший владелец сам поменял масло, то это ТОЧНО НЕ повод. Вот если заклинит движок и экспертиза докажет, что это произошло из-за хренового масла, то тогда да, отказ в гарантийных обязательствах законен. А так это все херня полная.
              • Dozer
                18 янв 2013 в 15:02
                Есть регламент ТО, есть межсервисный пробег (в месяцах и километрах), есть договор на гарантийное обслуживание. Нарушаешь условия подписанного тобой договора - давай, до свидания.
                • drifter
                  18 янв 2013 в 15:21
                  Это я не спорю, но то есть получается все кто меняет масло не по ТО, а раньше ( не раз в 15, а раз в 7-8 тысяч, как например я) и причем сам, то он сразу слетает с гарантии?
                  • Dozer
                    18 янв 2013 в 15:41
                    От доброты дилера зависит.
                    • drifter
                      18 янв 2013 в 15:50
                      ответил выше, что думает об этом законодательство
                    • venom777
                      18 янв 2013 в 17:33

                      Насколько я помню по закону гарантия на сложные вещи составляет 2 года.

                      в течение 2х лет в независимости от того где я обслуживал авто ремонт должен проводиться по гарантии (исключение составляют те детали, которые сломались в результате естественного износа).

                      Т.е. если я менял масло самостоятельно в гараже и через 1.5 года стуканул движок, то оф диллер обязан отремонтировать его по гарантии ели только не докажет что причиной поломки стала неправильная замена масла.
                      • Dozer
                        18 янв 2013 в 17:34
                        Приеду домой, загляну в сервисную книжку.
                        • firej
                          1 20 янв 2013 в 15:32
                          таким образом, если ты несертифицированно поменяешь масло, а у тебя колёса отвалятся, то ты будешь послан диллером? Якобы слетел с гарантии?
                          что за бред вы тут несёте?
                          • Dozer
                            20 янв 2013 в 15:38
                            Ты упопротый чтоле? Да, блеать, это так. Купишь новую машину - узнаешь.
                            • firej
                              20 янв 2013 в 15:47
                              видимо упоротый. Ок.
                              Это не отменяет бредовости ситуации. В случае возникновения такого вопроса для меня - я бы его решил. Пригрозить судом и всё починят как миленькие.
                              Никакой договор не может противоречить действующему законодательству.
                              • Dozer
                                20 янв 2013 в 15:48
                                Т.е. если ты покупаешь, например, телевизор и сам перепаиваешь в нем микросхему, производитель не имеет права снять тебя с гарантии? Ок, удачи в суде.
                                • firej
                                  1 20 янв 2013 в 16:12
                                  Плохой пример. Т.е. если я покупаю ноут и заменяю в нём жесткий диск, а потом у него взрывается дисплей - да, это гарантийный случай.
                                  • Dozer
                                    20 янв 2013 в 16:15
                                    Мужчина, вы меня не понимаете. Дилер изо всех сил старается признать любой ремонт негарантийным, не забывайте, где мы живем. Лично я не вижу смысла давать ему для этого лишнюю возможность, особенно из-за символической экономии.
                                    • firej
                                      20 янв 2013 в 16:47
                                      Так я же с вами согласен. В новой машинке я бы тоже хрена с два менял масло сам :)
                                      С другой стороны я работал в продажах в том числе и "штук" с гарантией. Я знаю тысячу и один способ отказать в гарантии, но так же я и знаю в каком случае неправомерно отказывать в гарантии. Со мной бы (я думаю) такая шутка не прошла бы. Но, вот куплю новую машину когда-нибудь - там и увидим )
                                    • drifter
                                      1 20 янв 2013 в 20:20
                                      Вы тоже поймите, дилер не может сказать "Ой, так вы сами масло меняли? Значит мы лишаем вас гарантии". Гарантию дает завод-изготовитель, а не дилер. И они вправе вам отказать в гарантийных обязательствах, если произойдет какая-то поломка и они докажут, что это по вине неправильной эксплуатации. А не по какому-то их умозаключению.
                                      • Dozer
                                        20 янв 2013 в 20:23
                                        Позвони дилеру Шкоды, попроси переключить тебя на отдел сервисного обслуживания и задай этот вопрос им.
                                        • drifter
                                          20 янв 2013 в 22:20
                                          мне не надо звонить, у меня друг работает мастером-приемщиком в шкоде и я знаю их кухню
                                          • Dozer
                                            20 янв 2013 в 22:29
                                            Мне самому позвонить?
                                            • drifter
                                              20 янв 2013 в 22:59
                                              Попробуйте, интересно что вам наплетут
                                              • Dozer
                                                22 янв 2013 в 02:39
                                                Звонить не стал, сфоткал страницу из сервисной книжки. Зацени.
                                                • firej
                                                  22 янв 2013 в 07:58
                                                  ну так верно
                                                  "ограничена" - не отменяется полностью. Всего лишь при замене масла например снимается с гарантии двигатель. Всё верно же
                                                  • Dozer
                                                    22 янв 2013 в 10:51
                                                    Ерунда, правда?
                                                • drifter
                                                  1 22 янв 2013 в 09:05
                                                  Там может быть написано что угодно, есть законодательство и надо руководствоваться им.
                                                  юрист:
                                                  "По закону «О защите прав потребителей» (статья 5) изготовитель вправе установить на товар гарантийный срок. Это период, в течение которого все недостатки, возникшие по вине изготовителя (например, некачественная деталь), устраняются самим изготовителем или уполномоченной им организацией за его счет.
                                                  Многие производители в руководстве по эксплуатации указывают, что техническое обслуживание нужно непременно проходить у официальных дилеров. Это не соответствует требованиям закона.
                                                  Если водитель соблюдает правила эксплуатации, вовремя проводит работы, регламентированные изготовителем, то отказать в гарантийном ремонте могут только в одном случае – когда специалисты дилерского центра или эксперты установят, что, к примеру, деталь автомобиля пришла в негодность из-за некачественного обслуживания в стороннем сервисном центре."
                                                  • Dozer
                                                    22 янв 2013 в 10:53
                                                    Запаришься доказывать, почему ты добровольно купил машину с неподходящими тебе условиями обслуживания, расписался под данным условиями в сервисной книжке и сам же эти условия нарушил.
                                                    • drifter
                                                      22 янв 2013 в 11:08
                                                      Но факт остается фактом :) Доказывать сначала им придется, чтобы отказать в гарантии. Просто так отказать не могут, только доказав, что это по вашей вине произошла поломка.
                                                      • Dozer
                                                        22 янв 2013 в 11:19
                                                        Неа. Дилер откажет тебе в гарантийном обслуживании на основании нарушения гарантийного договора. Ты подашь на него в суд и уже суд будет решать, имел ли ты право нарушать эти условия, с которыми согласился, поставив свою подпись.
                                                        И еще. Неужели ты думаешь, что люди, которые пишут гарантийную книжку, полные идиоты, не знакомые с местным законодательством?
                                                        • drifter
                                                          22 янв 2013 в 11:26
                                                          Вот вы упертый, на основании чего он мне откажет? Где доказательства что я нарушил условия гарантии? У нас еще пока действует презумпция невиновности.
                                                          • Dozer
                                                            1 22 янв 2013 в 11:31
                                                            Мы сейчас о чем говорим? Если о самостоятельной замене масла, то да, дилеру придется что-то доказывать.
                                                            Если о самостоятельном ТО, то все будет так, как я описал.
                                                            • drifter
                                                              22 янв 2013 в 11:48
                                                              Я говорил именно о смене масла, о самостоятельным ТО речи не идет, так как я думаю у 99,99% нет сертификата на проведение таких работ. А его в любом случае запросит суд и дело моментально будет проиграно.
                                                              • Dozer
                                                                22 янв 2013 в 12:14
                                                                ну вот и договорились )
                                • s0mik
                                  24 янв 2013 в 22:32
                                  извините, но перепайка микросхемы это не ТО, ну никак нельзя сравнить с заменой масла! Замена микросхемы, это что-то вроде замены двигателя или детали. Как то так.
  • egor-az
    18 янв 2013 в 14:31
    По времени замена заднего бампера и еще по мелочам (замена по КАСКО) без покраски деталей у официального дилера заняля неделю! Машину отдал в понедельник, а забрать должен в эти субботу - воскресенье.
    • Dozer
      18 янв 2013 в 14:41
      Неделю менять бампер без покраски? Отличный дилер! Это страховая тебя к нему направила?
      • egor-az
        18 янв 2013 в 14:43
        Нет. Оформлял через отдел урегулирования убытков там же, где и машину покупал.
        • Dozer
          18 янв 2013 в 14:56
          Поездил бы со старым бампером неделю, или не отдавали?
          • egor-az
            21 янв 2013 в 15:29
            Не отдавали. Я и так со старым бампером с 18 декабря ездил.
  • Lexy
    18 янв 2013 в 14:31
    Какой-то пиздец. Если это гаражный сервис, можно приехать к ним со своими материалами и совать нос под капот, пока тебе все делают, ради интереса. А на нормальном СТО лучше отдать, забыть, оплатить и забрать.
    • ExSoviet
      18 янв 2013 в 14:40
      Да нет, вроде гарантийный даже и от страховой соответственно.
      • Lexy
        20 янв 2013 в 08:51
        Не, я про слесарный. Кузовной - само собой.
  • drifter
    18 янв 2013 в 14:41
    бампер и крыло мне красили за неделю, после дтп ремонтировали 1.5 месяца (по сути 1, но сначала покрасили хреново и 2 недели перекрашивали бампер и капот). Если будут скрытые повреждения, то прибавляйте 2 недели на согласование со страховой + сколько будут идти запчасти, ну и +1 неделю на нашу российскую нерасторопность.
    • ExSoviet
      18 янв 2013 в 14:45
      При обнаружении скрытых дефектов:
      1) Забираю авто и жду повторного вызова + секс со страховой?
      2) Машина остаётся на СТО + со страховой занимается сексом сервис?

      Мне ничего доплачивать не придётся? В случае обнаружения скрытых я жду авто и сервис сам всё утрясает?
      • drifter
        1 18 янв 2013 в 14:50
        Ну чтобы обнаружить скрытые дефекты, надо сделать дефектовку, а это означает снять поврежденное навесное. Обратно его вешать никто не будет, так что машина будет стоять на СТО и ждать всех согласований и запчастей. Хотяяяя все зависит от того что снимут, может и можно будет без этого ездить. У меня просто разбирали всю морду, и ездить без передних крыльев, капота и бампера зимой как-то не очень :)

        Согласование проходит между СТО и страховой, но ваше участие рекомендуется, так как это дает +50 к скорости согласования страховой.

        Доплачивать не знаю, смотря какой у вас договор страхования, если полная КАСКО, то ничего доплачивать не надо.
        • ExSoviet
          18 янв 2013 в 15:04
          Какого характера должно быть участие? Посоветуйте.
          • drifter
            1 18 янв 2013 в 15:24
            Ну я постоянно страховую задалбывал звонками, в начале я не знал никого, а в конце ремонта один из сотрудников задал мне такой вопрос "А какое вы отношение имеете к Уралсибу? - Никакого. А что? - Просто вы очень осведомлены кто и чем занимается у нас в компании." Просто если бы я не звонил, я думаю моя машина стояла бы еще даже и не разобранная.
  • Dar4eG
    18 янв 2013 в 14:57
    если что обнаружится, то согласовывает со страховой сервис.. разные хундаевы сервисы в основном красили деталь примерно 3-5 дней.
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста, или зарегистрируйтесь.