гневное. О горячей линии АВТОВАЗа.

Старокадабра

Если у вас есть несколько минут свободного времени — позвоните на горячую линию автоваза! 8-800-200-41-41. это какой-то анекдот.

А если нет — я вам расскажу, как там и что.
Звоню.

Горячая линия автоваза.
К сожалению, все операторы заняты, если у вас есть 30 секунд свободного времени, пока оператор закончит свой разговор, оставайтесь на линии.

Оператор до сих пор не закончил свой разговор, перезвоните пожалуйста позже.

Ну почему у них всё через жопу!? Неужели так сложно поставить нормальную мини-атс?! Неужели они считают, что нибирать их номер по сто раз доставялет кому-то удовольствие?

Какого чёрта моя машина уже 3ю неделю стоит в их грёбанном сервисе со снятой коробкой и никто не может дать ответа!?
Почему КПП с явным заводским браком до сих пор валяется разобранной и её не могут заменить по гарантии!?
я даже больше скажу! её не могут собрать и поставить обратно в автомобиль — за это хотят денег, якобы не гарантийный случай. Почему за то, чтобы получить обратно автомобиль в том состоянии, в котором я сдал его в сервис на гарантийное обслуживание я должен платить!? я не подписывал ни одного заказ-наряда.

Претензии разосланы на всех уровнях, однако отвечать ни у кого желания нету.

94 комментария нравится избранное #

rownperlica 02 апр 2012 в 11:08

Создание Северо-Восточного Федерального университета
vlad 03 авг 2010 в 14:30

Если ничего не подписывал, а они совсем довели тебя до ручки – звони 02, говори «они угнали мою машину и вот прям сейчас разбирают на запчасти, коробку, вон, уже сняли».
Bach 03 авг 2010 в 14:31

тойота — управляй мечтой, ваз — живи реальностью (с)
RainbowDemon 03 авг 2010 в 14:31

@Bach ужаснись реальностью?
Bach 03 авг 2010 в 14:32

@RainbowDemon )))Прст не понимаю, чему удивляется автор? а реальность, именно такая. К ней надо привыкнуть, или продать.
vintyara 03 авг 2010 в 14:33

До сих пор не понимаю — как и зачем люди покупают НОВЫЕ ВАЗы с завода? Какой смысл в этом (читай «в этой переплате»)?
krotish 03 авг 2010 в 14:33

@vlad просто я не понимаю, за что ко мне такое отношение.
я купил самую дорогую русскую машину,
у неё обнаружился дефект,
я обратился в сервис,
мне пытаются отказать в гарантии, хотя заводской брак на лицо.
в чём я виноват!? Я её ударил? нет. Залетел в яму? нет. Видимо я виноват в том, что купил русскую машину.
Arhistratig 03 авг 2010 в 14:33

Даже горячая линия через жопу…
Bach 03 авг 2010 в 14:34

@vintyara Ибо, лучшая машина — новая! Ведь она на гарантии!(с)
krotish 03 авг 2010 в 14:34

@RainbowDemon видимо именно так.
Хотя всё-таки не хотелось уподобляться дешевой прессе и начинать обсерать автоваз.
Bach 03 авг 2010 в 14:36

@krotish Не уподобляйся, учись на своих ошибках. Я тоже когда то не верил, что ВАЗ гавно. Потом купил, и понял, что делал это зря)))
vlad 03 авг 2010 в 14:36

@krotish Ну миллион хомячков сейчас скажут «я же говорил», ещё миллион скажут «у меня ВАЗ и всё ОК, сам дурак». Факт в том, что хамство и неподребное отношение к клиенту в России — норма. Не важно ВАЗ у тебя, Ситроен или Кадиллак. Но в последних двух случаях есть высшие силы в виде европейских представительств, которые могут вмешаться, а в первом — нет.
krotish 03 авг 2010 в 14:37

@Bach авто удивляется отношению к себе и чем он всё-таки виноват.
krotish 03 авг 2010 в 14:38

@vintyara я пошёл в салон, купил машину.
по комфорту в салоне она гораздо лучше логанов/ланосов/нексий и прочих.
по рулёжке — тоже.
по разгону — тоже.
но, блять, качество…
krotish 03 авг 2010 в 14:39

@Arhistratig вот и я про тоже…
что и побудило написать сей пост.
krotish 03 авг 2010 в 14:39

@Bach ну как-то так, да.
у меня первая машина была после кого-то,
поэтому больше подержанного ничего не хотелось,
сложилось некое отношение к бу.
krotish 03 авг 2010 в 14:40

@vlad я всё-таки надеялся, что Тольятти чем-то поможет.
ибо на лицо косяк завода.
оказалось — хуй.
Bach 03 авг 2010 в 14:42

@krotish Да ни чем. Тем, что проголосовал рублем за этот убыточный завод, и только. И пока мы будем это делать, ничего не измениться.
Bach 03 авг 2010 в 14:43

@krotish Ну б.у. б.у рознь)))может прст прошлый хозяин относился не очень к ней)
krotish 03 авг 2010 в 14:44

вот у меня даже было желание написать обзор,
на сколько хорошо и просторно в салоне (при росто 1,96 я сиденье не до конца отодвигаю),
насколько офигенная обзорность (а зеркала — просто прелесть),
насколько маневренна и как приятно рулить (короткая рулевая рейка даёт о себе знать),
насколько офигенны тормоза (задние диски рулят),
насколько офигенен кондёр.
я ни на какой логан/нексию/ланос и прочие точно не сяду.
но, ещё раз повторюсь, качество и отношение это что-то.
И как найти управу до сих пор не могу представить.
krotish 03 авг 2010 в 14:45

@Bach я понимаю.
однако, раз первый раз не повезло,
решил попытать судьбу с новой машиной.
Nichegoneponimay 03 авг 2010 в 14:45

@krotish Ты забыл добавить, что в Ростове хрен пойми кто лазал в коробку, а в гарантийных правилах-это оговаривается, платить за постановку я тоже не стал бы, забирай ее от туда от греха подальше…
RainbowDemon 03 авг 2010 в 14:46

@krotish Выбор, имхо, очевиден, да?
Bach 03 авг 2010 в 14:46

@krotish А первая машина не была ВАЗом случайно? не?
krotish 03 авг 2010 в 14:46

@Bach а какие ещё варианты? верить что всё неименится и пьяные мастера так и будут собирать авто через жопу? тогда точно ничего не изменится.
krotish 03 авг 2010 в 14:47

@RainbowDemon выбор чего?
то, что больше я ни под каким предлогом не сяду ни на что, собранное в россии — да.
Bach 03 авг 2010 в 14:48

@krotish Ха, в том то и дело, что пока ты идешь в салон и покупаешь такую машину, менеджеры ВАЗа, сидят и думают, что все заепца. И ничего вжизни не изменят. Надо просто обьявить им бойкот, пока не научаться делать АВТОМОБИЛЬ, а не… как это там называется…
krotish 03 авг 2010 в 14:51

@Nichegoneponimay Андрей,
я не забыл это добавить,
просто тут уже специфика работы автовазовских сервисов.
всё хочется сделать через жопу.
ну у меня даже созранися пропуск, что я был у ростовских официалов. и?
никто не хочет в это верить. а в чём я виноват? мне и в уфе делали мелкие вещи по гарантии, однако никаких бумажек не давали.
Сейчас, чтобы забрать машину уфа-автоваз хочет с меня денег за сборку-разборку коробки, снятие-установку.
Хотя, ещё раз повторюсь, я никаких бумаг не подписывал. я одтал машину по гарантии.
krotish 03 авг 2010 в 14:52

@Bach ну тут большую роль сыграло государство со своей утилизацией — автоваз совсем охамел и как минимум два раза за это лето поднял цены.
noxxx 03 авг 2010 в 14:53

Претензия. Сервис. 10 дней. Суд. Суд. Суд. Суд. Суд. Суд. Ты выиграл.
Если тебя не пугает суд — в суд. Выиграешь. Если «ну его на*уй таскаться судиться и т.п.» — ной дальше. После того как выиграешь суд в данном конкретном сервисе тебя будут облизывать.
ex2425 03 авг 2010 в 14:54

@krotish по комфорту — мегалол
по рулёжке — лол
по разгону — лол
noxxx 03 авг 2010 в 14:54

И да, возможно, что после получения повестки в суд они сами тебя найдут.
ex2425 03 авг 2010 в 14:55

@krotish Единственная проблема — не ездит. Но это фигня.
Ell 03 авг 2010 в 14:55

@ex2425 сам пробаволол?
RainbowDemon 03 авг 2010 в 14:56

@krotish «больше я ни под каким предлогом не сяду ни на что, собранное в россии — да» вот, именно про это
krotish 03 авг 2010 в 14:56

@noxxx разумеется вариант суда рассматривался.
однако в данном случае все издержки (даже первоначальные услуги юристов, составление того же искового заявления) будут гораздо выше стоимости новой кпп.
возможно, если уто-то предложит какой-тодельный вариант, всё будет проще.
сейчас меня уже ни что не пугает. главное, чтобы овчинка стоила выделки.
ex2425 03 авг 2010 в 14:58

@Ell Да. Хотя нексия уже лет 5 не торт и её можно смело записать тазы.
krotish 03 авг 2010 в 14:58

@ex2425 вы просто на ней не ездили.
назовите хотя бы одну НОВУЮ машину ценой до 400 т.р. у которой можно положить стрелку?
то же самое могу сказать и про комфорт — мой рост 196см, и врать самому себе я точно не буду.
я ж эту машину не в лотерее выйграл, а вполне осознанно купил.
vlad 03 авг 2010 в 14:59

@krotish Можешь в Росподребнадзор обратиться, письменно и получить письменный ответ. Да и вообще все переговоры веди с ними на бумаге.
Nichegoneponimay 03 авг 2010 в 15:00

@krotish Ездили, хватило пару поездок и тщательного осмотра в салоне, ну, а на счет твоих примеров, спасибо рассмешил…
vlad 03 авг 2010 в 15:01

@Ell Не, ну про разгон и про рулёжку я ничего не скажу, ибо не сравнивал, но салон, там просто феерический. Я просто в осадок выпал, как увидел, не ожидал, тем более снаружи она вполне похожа на машину.
ex2425 03 авг 2010 в 15:02

@krotish Класть стрелку на машине за 400тр это самоубийство.
Nichegoneponimay 03 авг 2010 в 15:03

@krotish Рено Логан, Деу Нексия, Авео-продолжать?
Nichegoneponimay 03 авг 2010 в 15:05

@krotish Положить стрелку-ума много не нужно, вопрос остается в другом, на чем-это сделать, когда такие гонщики пролетают по МкАДу на грани-дух захватывает и смех берет, чего случись непредвиденного-пиздец неизбежен…
krotish 03 авг 2010 в 15:05

@Nichegoneponimay сидя в логане и нексии у меня ноги упираются в руль, извините.
насчёт разгона логана, рассмешили, да.
лачетти отличный вариант. но тут и ценовая категория немного другая.
noxxx 03 авг 2010 в 15:06

@krotish Исковое составить — час-полтора времени, я сам составлял себе для суда с ИОНом по поводу телефона. Для начала претензию нужно отнести лично, вручить под подпись. Сделал это? Если да, то выложи текст претензии.
RainbowDemon 03 авг 2010 в 15:07

@krotish а таз разгоняется прям как самолет?
Nichegoneponimay 03 авг 2010 в 15:07

@krotish Ни словечка не написал о лачетти…
krotish 03 авг 2010 в 15:07

@Nichegoneponimay пример немного не понят, ну да ладно.
кто-то и на девятках стрелку ложит, ага.
Nichegoneponimay 03 авг 2010 в 15:09

@krotish а в калине, человек среднего роста мучается сидя на заднем сидении и ручка открывания двери расположена по дебильному, открывал, оторвал кожу между ногтем, короче выбор свят каждого, но я на тазики больше ни когда не сяду, лучше такси… мое имхо…
krotish 03 авг 2010 в 15:10

@noxxx претензия:
1) отправлена заказным письмом с исх. номером в тольятти
2) оставлена на горячей линии. была передана в отдел гарантии в тольятти, а так же к руководству уфа-автоваз.
noxxx 03 авг 2010 в 15:10

@krotish У вас машина в Тольятти что ли?
Nichegoneponimay 03 авг 2010 в 15:11

@krotish одна байда, что девятка, что калина, что приора-вы попроще на них ездите, подумайте о других участниках движения?!
krotish 03 авг 2010 в 15:11

@RainbowDemon этот таз разгоняется на три порядке интереснее других.
16кл 1.6 в машине весом менее тонны + спортивная газовая подвеска + R15 дают о себе знать.
vamp756 03 авг 2010 в 15:11

«Наша лада, спутник ада» © kappa
Я лишний раз убеждаюсь что у нас все делают через жопу, и лишь только пытаются создать иллюзию «европейского сервиса».
Могу привести пример, из области сотовых операторов: Меня однажды так задолбал спам в виде информ сообщений от мтс (а у меня три постоянно включенных телефона мтс). В диалоге с девушкой я попросил заблокировать мне любые инфо сообщения. Мне пришлось звонить с каждого телефона по три раза, потому что они никак не понимали, что меня не интересуют ДРУГИЕ информационные сообщения, которые начинали сыпаться на телефон, после блокировки предыдущих. И когда я позвонил в девятый раз, и девушка миловидным голосом спросила: «Как мне к вам обращаться», я ответил «Называйте меня Господином, и ВЫКЛЮЧИТЕ УЖЕ БЛ%ТЬ ВСЕ ВАШИ ВОНЮЧИЕ СООБЩЕНИЯ И Розыгрыши ВОНЮЧИХ ПРИЗОВ, МНЕ НУЖНА ТОЛЬКО КАЧЕСТВЕННАЯ СВЯЗЬ, ЕП ВАШУ МАТЬ!!!» вот тогда девушка сменила тон на грубый и хамский и отключила наконец мне спам. Я был счастлив.
RainbowDemon 03 авг 2010 в 15:12

@krotish «спортивная газовая подвеска + R15 дают о себе знать» — извини, но это финиш
krotish 03 авг 2010 в 15:13

@vamp756 откровенного хамства от работников автоваза я уже наслушался.
в конце они перешли на откровенные обзывательства.
а когда последний раз к ним заходил обнаружил разобранную кпп в салоне своего авто. это видимо «мелкая пакость» с их стороны.
vamp756 03 авг 2010 в 15:14

@noxxx Никто не будет потом никого облизывать. Это заблуждение. Проще ворачивать деньги и покупать нормальную машину.
krotish 03 авг 2010 в 15:14

@noxxx в тольятти находится головная организация, которая регулирует их деятельность.
а машина в уфе.
vamp756 03 авг 2010 в 15:15

@krotish Снимай все на видео, и иди потом с этим в суд.
Phaeton 03 авг 2010 в 15:18

@krotish ну как бы при негаранийном случае диагностика становится платной… поэтому и хотят с тебя лаве поиметь… так я не понял, в ростове был официал или нет?
noxxx 03 авг 2010 в 15:19

@krotish Надо было вам на недельку раньше написать, я как раз в Тольятти был, помог бы чем смог :)
krotish 03 авг 2010 в 15:22

@noxxx на недельку раньше тоже был пост:)
krotish 03 авг 2010 в 15:24

@Phaeton официал.
меня не уведомели о платной диагностике,
я ничего не подписывал,
я отдал машину на гарантийный ремонт.
Phaeton 03 авг 2010 в 15:25

@noxxx никто никого искать не будет
krotish 03 авг 2010 в 15:27

@RainbowDemon хм,
всё-таки на низкопрофильной резине разгон получше будет, так не считаете?
ну а жестка подвеска зметно улучшает управляемость — тоже с этим не согласны?
Другое дело, что всё это в контексте русской машины.
калину «эво» у них не получилось, как они не старались.
noxxx 03 авг 2010 в 15:31

@krotish Просмотрел :)
Не повезло :)
Phaeton 03 авг 2010 в 15:35

@krotish если в ростове тебе снимали коробку и ее повредили в официале, то обязательно пиши претензию, по телефону не общайся… пусть ищут где хотят эту информацию, что тебе ее снимали, у официалов должна быть своя сеть, и туда забивается информация, что делалось с твоей машиной, куда лазили… в претензии так и укажи, что в случае непризнания этого случая негарантийным ты подаешь исковое заявление в суд
ivankuznetsov 03 авг 2010 в 15:35

— Я купил самый дорогой ВАЗ
— МОЛОДЕЦ!1111
krotish 03 авг 2010 в 15:36

@Phaeton уже.
Phaeton 03 авг 2010 в 15:38

@krotish претензию правильно в двух экземплярах, на копии должны поставить отметку, что претензия принята
Phaeton 03 авг 2010 в 15:49

@krotish реакция была?
krotish 03 авг 2010 в 15:51

@Phaeton реакции до сих пор нет.
в «горячей линии» сказали, что примерные сроки реакции назвать не могут.
phoptik 03 авг 2010 в 15:56

А что с коробкой то?
ViGilant 03 авг 2010 в 15:59

@vlad помнится я так забирал машину из одного сервиса, тоже денег хотели
но после «вызова» наряда ДПС живо передумали
krotish 03 авг 2010 в 16:00

@phoptik заводской дефект, вызывающий вылетание третьей-четвертой передач и их затруднённое включение.
RainbowDemon 03 авг 2010 в 16:06

@krotish 1. Все зависит от характеристик резины и двигателя. Высота профиля имеет значение только тогда, когда двигателя хватает, чтобы заломить данную резину в продольном направление, но это не про жигули. Куда большее влияет масса колеса и длина его окружности (а точнее — насколько эта длина сочетается с двигателем и коробкой). Низкий профиль может влиять на управляемость, но на разгон — минимально.
2. Жесткая подвеска не всегда означает хорошую управляемость — все зависит от дороги. Да, реакция на поворот руля будет лучше, но что дальше? Для эксперимента предлагаю поставить вместо стоек деревянные чурбаки и попробовать проехать. По идеальной поверхности все будет неплохо, но появись хоть небольшая волна — все пипец, приехали.
Phaeton 03 авг 2010 в 16:16

@krotish давно претензию отдавал? аргументированный отказ в письменном виде был? если уже давно, то придется подавать только в суд
beinba 03 авг 2010 в 16:55

Вообще-то, если сдавал в оффициальный сервис, то всервисной книжке должны были сделать пометку, что снимали коробку, если такого не сделали, боюсь Вазавто может и не пойти на гарантийку.
Phaeton 03 авг 2010 в 21:03

@beinba ты когданибудь ремонтировался в офф сервисе? хотябы мелкую царапину от страховой делал? ничего в книжку не пишут
jour_vern 03 авг 2010 в 22:18

Медведеву писал в блог?
Напиши — завтра с запасной коробкой выдадут.
krotish 03 авг 2010 в 23:20

@jour_vern может ещё папе римскому?..
всё-таки реально ж надо смотреть на вещи.
mpp181 04 авг 2010 в 07:51

@krotish Бля! Да та же Шкода выкатилась бы тебе дешевле, чем это помойное ведро. Я не говорю о подержаных иномарках.
zlo500 04 авг 2010 в 08:35

@vamp756 не правда)) мы с официалами судились по поводу гарантийного ремонта, так теперь у них отношение в разы вежливее стало
beinba 04 авг 2010 в 09:33

@Phaeton Вообще-то да, ремонтирую у оффициалов и согласен, они в книжку ничего не пишут, но тогда надо просить, особенно если вскрывают коробку, ибо сервисная книжка — это документ, который предъявляется перед каждым ТО и гарантийным случаем, там должно быть занесено всё, что делалось официалами, чтобы не было похожих случаев, а ещё лучше, просить приклеевивать специальные наклейки на те места, что вскрывались, хотя заниматься таким гемором вряд ли кто будет, лично я не заморачиваюсь, хотя зря, в нашем стране лучше позамарачиваться и заставить оффициалов делать всё грамотно.
themafia 04 авг 2010 в 13:44

@vlad я же говорил
Phaeton 04 авг 2010 в 21:39

@beinba задним умом мы все умны)) но все офф дилеры должны иметь единую информационную базу по проданным ими автомобилям и что делалось и когда с ними
beinba 05 авг 2010 в 10:09

@Phaeton Я вообще про это не знал, мне просто в одном салоне так сделали, а на вопрос:" Зачем?", объяснили, что это доказательство того, что работу делал оффициал, а не гаражник :). Насчет базы — согласен, она должна быть, но как я понимаю, принцип этой базы заключается в том, что все данные скапливаются у производителя (якобы для того, чтобы в будущем исправлять частые болячки), а оффициалы по теории могут получать из неё какую-то информацию для себя, например когда не уверены как лучше исправлять тот или иной деффект, плюс эта база нужна для того, чтобы заказывать детали по гарантии, ведь их оплачивает Вазавто и оплачивает работы тоже он. Но что-то мне подсказывает, что оффициалы Вазавто особо геморояться по этой теме не будут, если ничего заказывать не пришлось, а из работы только разобрать и собрать, да и просто забыть могли, везде люди.
Phaeton 07 авг 2010 в 22:55

@beinba представляю сколько записей в сервисной книжке должно быть если туда писать любую хрень сплоть до замены лампочки)) а если ты сам полез ее менять, а в сервисной записи нет, то все с гарантии слетел:D
beinba 09 авг 2010 в 10:27

@Phaeton Начнем с того, что лампочка не является гарантийным случаем, во вторых, мне кажется, что вписываются только те случаи, когда они по гарантии и когда была необходимость влезать в основные узлы автомобиля, как например коробка передач. Ну а если Вам впишут в гарантийную книжку любое действие по гарантии, не вижу в этом ничего плохого, но уж если у Вас такая ломучая машина, что не будет хватать места для записей :), то я думаю какой-нибудь вкладыш придумают :)
beinba 09 авг 2010 в 10:30

@beinba Да, забыл сказать сказать, что если машина на гарантии, что смысл в неё лезть самому, ну а если хорошо разбираешься в машинах и всё можешь починить, зачем тогда переплачивать за гарантию?
Phaeton 09 авг 2010 в 15:22

@beinba с каких это пор лампочка стала расходником? объясните мне)) те 3 года гарантии или сколько там у вас она теоретически должна исправно прослужить… че я на вазах штоли не ездил? нормально служат лвмпочки… но вот постоянно что-то летит за исключением ламп))
beinba 09 авг 2010 в 15:37

@Phaeton Помню, когда я ВАЗе ездил, там в инструкции было написано, что лампочка не подлежит гарантии :), собственно как и в нынешней инструкции :) Кстати, у меня на ВАЗе было наоборот, летели только лампочки. :)
Phaeton 09 авг 2010 в 21:11

@beinba ))))