Обычно разве не так происходит? )

Ну такое бывает, чё.

Знаю у нас в городе только одно СТО, где машину загоняют мастера, в остальных - сами клиенты...

В подавляющем большинстве сервисов сам загоняет. Да, к официалам загоняют они сами. Даже порой регистраторы выключают, чтобы у них не снимал.
А вот небольшие сервисы, шиномонтажки и т. п., даже хорошего уровня: обычно клиент сам всегда загоняет. Так же как и на мойки.

А какую ещё от него реакцию ожидать? От стены он всё равно отойти не может - штаны-то теперь только спереди белые...