Приветствую всех, кто за рулём. Сегодня я хотел бы затронуть такую тему, как «IT и его роль в жизни автомобилистов». Предпосылками появления данной темы являются вопросы, которые возникают в повседневной жизни каждого автовладельца, такие как:
1. Где пройти техническое обслуживание, сколько это стоит? Что есть в интернете для решения этой задачи?
2. Где отремонтировать автомобиль? Проблема поиска подходящего автосервиса с удобным расположением.
3. Что-то идет не так, где-то стучит или скрипит – где проводить диагностику неисправностей и сколько это будет стоить.

В интернете очень много различных порталов, которые предоставляют информацию об автосервисах, мойках, шиномонтажных станциях с рейтингом, названиями служб, контактной информацией. Часть порталов предлагает более удобные возможности – это поиск по местоположению сервиса, некоторые просто выдают всю базу по алфавиту, как есть. К сожалению, этот рынок настолько велик и разрознен, что порой, чтобы найти подходящее место для ремонта или проведения той или иной услуги, требуется перелопатить множество источников информации и сделать не один десяток звонков. И даже в этом случае результат подобной деятельности не гарантирует того, что вы найдёте то, что искали.

Почему так происходит? Проблема кроется в самом виде деятельности и его специфике. Ни один интернет-портал не ответит вам на вопрос занятости автосервиса в текущий момент, не скажет – сколько времени будут устранять Вашу поломку, есть ли необходимые детали и оборудование в наличии.

Информация на порталах представляет организацию, а не людей в организации, с одной стороны это гарантирует нам то, что организация в любой момент времени может отвечать за качество работы и должна держать марку. С другой стороны, любая организация - это прежде всего люди и именно люди в конечном итоге будут отвечать за ремонт и качество обслуживания. А люди – это очень не постоянный ресурс и Вы можете легко попасть в тот период, когда хороший автосервис с отличной репутацией ещё не успел восполнить свои кадровые потери, которые могли произойти по любым причинам.

Ни один рейтинг не гарантирует того, что его не накрутили или не «проплатили». Интернет - это слишком свободная зона и ещё не скоро законы анархии и жажды безудержной и халявной прибыли уйдут с его просторов. Кто-то берет количеством, а не качеством, для некоторых автосервисов не знакомо такое понятие как «повторное обращение», ведь рынок настолько велик, что они никогда не останутся без клиентов, пока работает реклама. А обоснование цены часто сопровождается заученной «умной» фразой, в которой вы не поймёте 80% слов, но именно для этих целей их и придумывают, чтобы обслужить вас по пакету «всё включено, хоть и не требовалось».

Так же, если говорить об авторитетных порталах, предоставляющих рейтинги автосервисов, то следует учитывать далеко не идеальные методы вычисления рейтингов. Чаще всего рейтинг вычисляется как среднеарифметическое от общего количества оценок, что абсолютно не характеризует качество работы автосервиса в текущий момент, так как при большом скоплении оценок, даже самые плохие оценки, которые выставляются в конце – практически никак не отражаются на общей оценке. Никто просто не утруждает себя сделать алгоритм чуть-чуть сложнее и учитывать оценки, скажем, только за последний месяц или даже неделю, а не за весь период существования этого автосервиса в базе.

Опираясь на описанные выше логические доводы, мы решили, что рынку требуется новый инструмент по подбору мастерской для выполнения сервисных услуг (от услуг по кузовному ремонту до технического обслуживания, диагностики и прочих услуг).

Таким образом появился проект ПочиниМоюТачку.рф.

Что представляет из себя проект «ПочиниМоюТачку»?
Веб-сервис, позволяющий автовладельцам получать наиболее выгодные предложения по стоимости ремонта автомобиля или расположению автосервиса.

Концепция проекта – закрытые тендера на проведение сервисных работ.
Пользователь оставляет заявку в системе (через сайт или мобильное приложение). В заявке пользователь описывает повреждения автомобиля, прикладывает фото, указывает сам или с помощью GPS свои координаты.
Через какое-то время (максимум 24 часа), автовладелец получает ряд предложений от автосервисов, находящихся неподалеку от указанного расположения автомобиля. В предложениях указываются:
• стоимость работ
• время на выполнение (от текущего момента)
• умный пользовательский рейтинг
• комментарии пользователей, выбравших данный автосервис
• расстояние от сервиса до авто
• комментарии по заявке от автосервиса

Автовладелец выбирает наиболее выгодное для него предложение, после чего получает контактную информацию выбранного автосервиса.

Для автовладельцев сервис полностью бесплатный.



Для автосервисов это работает следующим образом:
Зарегистрированные в системе автосервисы получают заявку, оценивают повреждение автомобиля по описанию и фотографиям. Оставляют свои комментарии с предполагаемой стоимостью работ и временем на выполнение работы (автосервис должен гарантировать это время при учете, что он возьмется за выполнение работы в ближайшие 3-7 дней).
Заказчик выбирает наиболее выгодное для него предложение, после чего получает контактную информацию выбранного автосервиса. Автосервис же получает контакты Заказчика. Далее происходит ремонт за указанную стоимость.

Важный момент: автосервисы не видят предложений своих коллег из других автосервисов, таким образом мы не вынуждаем автосервисы делать ставки ниже их обычных цен, мы ценим прежде всего качество выполняемых работ, и если соблюдение этого качества требует соответствующих денежных затрат, то данный подход кажется нам справедливым. Никто не будет выполнять работу качественно за копейки, в этом деле не стоит искать халявы, если не хотите ремонтировать автомобиль повторно.
Но, если сотрудники автосервисов найдут способ, как выполнять свою работу качественно и дешевле своих конкурентов, будут оптимизировать свой бизнес, то это пойдёт им только на пользу.

Предвижу один вопрос: как можно точно оценить неисправность по описанию и фотографиям, ведь под тем, что на поверхности – могут быть серьезные дефекты внутри и тогда стоимость будет неверной!
- да, это очень плохо, но такое возможно. Дело в том, что в мире нет ещё чудо-прибора, который бы удаленно проводил точную диагностику всех неисправностей (особенно внутренних), поэтому стоимость ремонта может отличаться от предварительной оценки по фотографиям и описанию. Но стоимость может отличаться по объективным причинам и по субъективным. Если на месте вам станет понятно (или вы будете подозревать), что сотрудники автосервиса вводят вас в заблуждение и завышают цену за ремонт, то вы можете отказаться от ремонта. Вы можете воспользоваться мощным карательным инструментом – простановкой рейтинга и комментариев к автосервису, а так же обратиться к нам напрямую для проверки автосервиса нашими сотрудниками.



Если вы не можете выявить и подробно описать все неисправности автомобиля, отправьте заявку на диагностику в нашей системе, запротоколируйте выявленные неисправности. И затем подавайте повторную заявку с указанием всех выявленных проблем или проведите ремонт в месте проведения диагностики, если их цены вас устроят.


Наша миссия – это работа для общества и ради благополучия общества, мы делаем оценочный сервис, и объективность нашего сервиса в первую очередь зависит от честных оценок со стороны пользователей. Со своей стороны мы гарантируем серьезную защиту от накрутки и будем принимать жёсткие меры, при подобных попытках со стороны сервисов.

Проект работает совсем недавно и ещё не получил массового распространения, мы работаем над этим, но прежде, чем объявлять о нашем сервисе всему миру, мы хотели бы получить одобрение самого широкого и компетентного сообщества в рунете – автокадабра и попросить вас об одолжении.
Если вам не безразлична сложившаяся ситуация на рынке сервисных услуг и вы готовы вместе с нами бороться за справедливость и счастливое будущее этой отрасли, то, пожалуйста, посодействуйте нам любым перечисленным способом:

1) Посоветуйте нам лучшие автосервисы, с которыми вы когда-либо имели возможность работать (пока только в Москве), чтобы мы могли добавить их в нашу систему.

2) Если у вас возникнут какие-то потребности в наших услугах, пожалуйста, воспользуйтесь сервисом, это абсолютно бесплатно. Вступайте в группу в соц. сети «Вконтакте» (http://vk.com/fixmyavto) и получайте дополнительные скидки на обслуживание вашего автомобиля.

3) Мы очень ждем от вас любого фидбека, советы, предложения, партнерство (всё возможно), адекватно воспринимаем критику и всегда находим компромиссы