Доброго времени суток, Автокадабра !

Сутки назад я опубликовал первый пост из будущей серии об опыте пользования услугами страховых компаний, а так же о страховании вцелом (http://autokadabra.ru/post/46327/).
В комментариях я прочитал много критики и пожеланий, а потому постараюсь ряд из них учесть.
В этом посте я опишу теперь не только впечатление от СК "Росгосстрах", но и о процедуре получения страхового возмещения при наступлении страхового случая."



При покупке нового автомобиля (Subaru Impreza XV) я вновь встал перед выбором страховой компании. Естественно первым делом я обратился в "Ингосстрах", однако в связи с увеличением стоимости автомобиля, стоимость страховки возросла до 180 000 рублей. Сумма эта для меня крайне велика и я был вынужден подбирать другую страховую компанию. Из всех возможных и невозможных расчетов я остановился на двух страховых компаниях: "РГС" и "Росно".

Тут я остановлюсь поподробнее. Я обратился сразу к нескольким страховым агентам с просьбой рассчитать мне стоимость страховки. Затем в течение дня мне перезванивали представители страховых компаний и называли цены. Многим я сразу отказывал (Например "ВТБ страхование" предложили страховку за 220 000 рублей. А "СК Цюрих" только с франшизой в 10 000 рублей). В итоге мне позвонил представитель "Росно" и предложил отличный страховой продукт за 160 000 рублей. Немного поторговавшись мне удалось сбить цену до 150 000 рублей. За не имением альтернативы я согласился и договорился предоставить документы по электронной почте (чтобы начали готовить договор) а затем и встретиться для подписания и оплаты. Через 30 минут мне перезвонила представитель "Росгоса" и предложила так же отличную страховку за 140 000 рублей. Я конечно же согласился и так же договорился предоставить документы по электронной почте. Затем я перезвонил агенту "Росно" и объяснил, что мне предложили в "Росгосе" более выгодный договор и я на него согласился. Представитель "Росно" сказал, что ему необходимо пару минут для уточнения дополнительных нюансов, но он сможет опустить цену до 130 000 рублей !!! Конечно же, как и все разумные люди, я вновь принял предложение "Росно". Ситуация начинала становиться комичной. Я как порядочный человек, позвонил агенту "Росгоса" и сказал ей, что "Росно" сделало более выгодное предложение и я естественное его приму. Представьте, как же высоко я прыгал, когда представитель "Росгоса" попросила пока что окончательного решения не принимать и что она поговорит с руководством и перезвонит мне через несколько минут. В итоге, друзья, я принял предложения СК "Росгосстрах" в 120 000 рублей. За эти деньги я получал страхование по рискам "Ущерб" и "Угон", расширение автогражданской ответственности до 1 500 000 рублей, страховку на дополнительное оборудование (парктроник, решетка в передний бампер, тонировка и накладка на задний бампер) а так же полис ОСАГО. (отдельно отмечу, что СК "Росно" предлагала практически идентичный продукт).

В СК "Росгосстрах" я был застрахован ровно один год. За это время у меня было порядка 8-10 страховых случаев. Все они были мелкими. Например поцарапал бампер, немного помял крыло, слегка въехали в задний бампер, кто-то открывал дверь и повредил мою дверь соответственно, поймал камень из под проезжающего мимо авто лобовым стеклом и противотуманными фарами (особенно актуально было когда началась замена дорожного полотна по всей Москве!!!!), и тд. и тп. Большинство из этих повреждений мелкие и незначительные, однако в том числе и для таких случаев я приобретал страховку. По всем моим обращением "Росгос" произвел страховую выплату ! Отмечу, что я никогда не брал деньги, а всегда получал направление на ремонт на СТОА официального дилера. Мне эта страховая компания понравилась так же, как и "Ингос". Я Остался очень доволен этой страховой компанией. Но на второй год страховаться я отказался, так как, в отличии от того же "Ингосстраха", стоимость страховки на второй год составила 650 000 рублей (!!!!!!!!) вы просто вдумайтесь в эту цифру. Объясню почему так. В разных страховых компаниях действуют разные правила пролонгации страхового полиса "КАСКО". В СК "РГС" действует принцип, что если было более трех обращений (не зависимо от характера, размера и вины), то такой страхователь становится "не желательным" и повышающий коэффициент при расчете стоимости страховки возрастает до небес. Как вы понимаете вопрос о покупке такой страховке даже на секунду не рассматривался).

Теперь же я расскажу вам непосредственно о самой процедуре получения страхового возмещения в СК "Росгосстрах" на примере одного страхового случая. Данный порядок действий схожий для большинства крупных страховых компаний, однако отличия также имеются.
Итак, я повредил передний бампер во время парковки, наехав на бордюр. Первым делом я позвонил по номеру 112 и сообщил о том, что произошло ДТП и я хотел бы вызвать сотрудников ГАИ на место ДТП. Так как из людей никто не пострадал (нет вреда жизни и здоровью), а движение я не перекрыл, то в среднем сотрудники ГАИ приезхали в течение 1-2 часов (если вызывать их вечером или ночью). Я получил справку формы 748 БЕЗ ПЕЧАТЕЙ и постановление о прекращении производства по делу об административном правонарушении. Вместе с вызовом ГАИ я позвонил в "РГС" и сообщил о страховом случае. Мой страховой случай зарегистрировали по телефону и присвоили ему идентификационный номер. Здесь мы встречаем первый ништяк от "РГС" - мне предложили подписаться на бесплатную смс рассылку по данному страховому случаю. И я сразу же получил смс с номером дела, а также датой наступления страхового события. (Скажу вам, что это удобно, потому что при необходимости назвать номер страхового события я не рылся среди бумаг, а просто открывал смс). Так же оператору "РГС" я сообщил, что желаю воспользоваться услугой "Выезд аварийного комиссара" и "Сбор справок". В течение 15-20 минут и нескольких телефонных разговоров, я согласовал удобное для меня время и место куда подъедет Аварком. Так же специалист "РГС" по телефону предложила мне юридическую консультацию и переключила на дежурного юриста, который вкратце рассказал мне как вести себя с сотрудниками ГАИ и ответил на мелкие вопросы по ДТП.
В ранее оговоренное место и время приехал Аварком (я всегда вызываю его к себе домой на вечернее или ночное время). Он произвел все необходимые действия по фиксации повреждений (фотографии и опись). Я заполнил Заявление о страховом случае, а так же несколько дополнительных документов (список дополнительных документов различен в зависимости от страховой компании). Затем Аварком выдал мне (это важно !) документ подтверждающий его выезд ко мне, а так же факт оказания данной услуги и (по моему требованию) опись всех документов, которые он у меня забрал. Аварком забрал справку формы 748, определение, заявление о страховом случае и иные документы, которые я заполнял вместе с ним. (Почему важно получать от Аваркома подтверждающие документы я опишу в отдельном посте). Затем в течение 3-4 дней мне позвонил представитель "РГС", чтобы уточнить на какое СТОА официального дилера выдавать направление на ремонт (после этого мое общение со страховой компанией прекращается). На следующий день я позвонил на СТОА и записался на удобную для меня дату для проведения дефектовки. После дефектовки я записался уже непосредственно на ремонт. ВСЕ !

Вот так много букв описывают мои простые и последовательные действия по получению страхового возмещения в компании "РГС". Такой алгоритм действий я проделывал по каждому страховому случаю. Повторюсь в большинстве страховых компаний он аналогичен, за редким исключением.
Я рассказал о самом простом и "идеальном" (на сколько этот синоним уместен) ДТП.
Ситуации бывают разным и различных факторов порой также гораздо больше. Не всегда есть опция "Сбор справок" или "Выезд аварийного комиссара". О таких ситуация я также расскажу подробно в отдельном посте.

Подитожив, как и в прошлом посту про "Ингосстрах", я хочу сказать, что остался очень доволен страховой компанией. Я никогда не ждал согласования больше недели. Я всегда своевременно получал всю необходимую мне информацию. Все было культурно и вежливо. Безусловно ситуации бывают разные, однако это уже тема для другого поста.

p.s. Если вам понравилась идея и пост — пожалуйста, отпишите в комментариях, что, на ваш взгляд, стоит улучшить или исправить. А так же напишите, что именно вас интересует и волнует в вопросах страхования. Спасибо.