с подобным сталкивался только по телефону, та тетка что страховала - отправила по другому номеру, там сказали что иди в другую компанию и тд. Даже позвонив в ргс, тетка сказала чтобы я обращался в страховую виновника, и только когда я напомнил, что могу и в свою, она приняла заявку.