Речь не о чистоте пола в автосалоне и не о вежливости персонала — о качестве новых автомобилей. Авторитетное агентство J.D. Power and Associates называет его «исходным качеством» — и на протяжении последних лет исследует количество жалоб владельцев в первые три месяца после покупки машины. В этом году в опросе участвовали 81 500 человек. Опыт этих исследований показывает, что рейтинг исходного качества зачастую перекликается с рейтингами надёжности в период эксплуатации.