Менеджеры компании Ford Motor, наверное, лучше всех сейчас понимают, каким образом самая незначительная мелочь приводит к гигантским проблемам. Печальный пример: в течение целого десятилетия на автомобили компании было установлено почти 16 миллионов переключателей круиз-контроля по $21 за штуку. Но оказалось, что эта «копеечная» деталь стала причиной 500 пожаров, 1500 жалоб и в итоге — 125 судебных исков.