Добрый вечер, кадабровчане!
Хочу вас предупредить - не покупайте страховку в Ростра. Меня по КАСКО динамят с 12 ноября.

Кто не хочет читать "Плач Ярославны", сразу к делу:
Подскажите как правильно написать досудебную претензию, если все сроки указанные в договоре прошли?
На что ссылаться?
Как правильно эту претензию подать - в офисе или заказным письмом?

Как я до такого докатился:

04.11.2010 мою машину, которая была припаркована притерли.
Нашелся виновник, было вызвано ГАИ, оформлено ДТП, отзвонил в Ростру.

12.11.2010 привез документы к ним . Сказали ждать 2 недели.
26.11.2010 сказали, что расчет готов, надо ОПЯТЬ приехать и написать заявление на перевод ден.средств (а сразу было нельзя?!).

03.12.2010 приехал написал заявление.
Работы - покраска бампера, двери, крыла, лючка бензобака, и работы по исправлению вмятины - насчитали на 17 000 руб. Я понятия не имею где за такие деньги можно отремонтировать машину. Ладно, думаю, хоть эти деньги получить, доплачу если что.
Девушка которая принимала заявление сказала, что в расчете есть ошибка, т.к. бампер у меня был поцарапан при страховании, и они направят дело на ПЕРЕРАСЧЕТ! Т.е. вместо того чтобы из суммы расчета вычесть сумму за покраску бампера, они направили на перерасчет, причем направили его аж через 5 дней.

Сейчас 12.01.2011, до сих пор в статусе моего дела висит заметка от 08.12.2010, что оно направлено на перерасчет в партнерскую компанию Автомобайл.
Я звоню в колл-центр каждый день и интересуюсь судьбой своего дела. Ни разу мне не ответили раньше, чем через 30 минут.

30 минут слушать музыку! Просил соединить с зам.директора Д.Г.Садовским (доб.43-75) - это еще 30 минут ожидания с унылой музыкой в трубке, а затем просто сброс - и короткие гудки.

Спрашиваю, что мне дальше делать, а в ответ: "-Ну вы понимаете я же просто оператор колл-центра..." и все! Никого не интересует отношение клиента.

Вся клиентоориентированность заканчивается там, где вы отдаете им деньги.

Дело № 00-0501-024578-1, если чо.