Лояльность к бренду в России
Заправки же относятся к тематике этого сайта?! :)
Газпроснефть на своих заправках ввела бонусную программу. Покупаешь карточку и тебе с каждой покупки капают бонусы, потом можешь их тратить у них же... Ну, по сути, все как у всех.
Заправка есть около дома и работы. На них усердно предлагали купить эту карту, так как заправлялись мы там часто, бензин вроде хороший, цена вменяемая... А тут нам даже карточку подарили (перепутали колонки и нам пришлось ждать сильно дольше чтобы заправить машину и чтобы мы не расстраивались вручили карту).
Вроде, все ок, но ложка дегдя все же есть.
Бренд раскрутили, денег отвалили, но всероссийская беда-то осталась - люди.
Чтобы воспользоваться картой, я должен отдать ее вместе с деньгами, вставить пистолет в бак, залить все что я хотел туда залить, вернуть пистолет на заправочную колонку, вернуться за карточкой и подождать пока ее прокатают и вернут мне.
То есть никому в голову не пришло реализовать механизм так, как у всех. Карту прокатали, деньги в кассу положили и отпустили тебя вместе с чеком.
Ладно хоть написали бы на кассах как надо действовать по пунктам если ты хочешь копить бонусы на заправочных станциях Газпрома. А не молча смотрели бы на тебя через окошко, удивляясь почему ты не бежишь вставлять/снимать пистолет...
Просто, проведя вчера на заправке больше 10 минут вместо 5, я задумался на сколько мне нужна эта карта с этими бонусами и на сколько я все таки лоялен к этому бренду.
Газпроснефть на своих заправках ввела бонусную программу. Покупаешь карточку и тебе с каждой покупки капают бонусы, потом можешь их тратить у них же... Ну, по сути, все как у всех.
Заправка есть около дома и работы. На них усердно предлагали купить эту карту, так как заправлялись мы там часто, бензин вроде хороший, цена вменяемая... А тут нам даже карточку подарили (перепутали колонки и нам пришлось ждать сильно дольше чтобы заправить машину и чтобы мы не расстраивались вручили карту).
Вроде, все ок, но ложка дегдя все же есть.
Бренд раскрутили, денег отвалили, но всероссийская беда-то осталась - люди.
Чтобы воспользоваться картой, я должен отдать ее вместе с деньгами, вставить пистолет в бак, залить все что я хотел туда залить, вернуть пистолет на заправочную колонку, вернуться за карточкой и подождать пока ее прокатают и вернут мне.
То есть никому в голову не пришло реализовать механизм так, как у всех. Карту прокатали, деньги в кассу положили и отпустили тебя вместе с чеком.
Ладно хоть написали бы на кассах как надо действовать по пунктам если ты хочешь копить бонусы на заправочных станциях Газпрома. А не молча смотрели бы на тебя через окошко, удивляясь почему ты не бежишь вставлять/снимать пистолет...
Просто, проведя вчера на заправке больше 10 минут вместо 5, я задумался на сколько мне нужна эта карта с этими бонусами и на сколько я все таки лоялен к этому бренду.
Другого не встречал :)
Нравится — заправляешься, не нравится — не заправляешься, а припрет — так и любой говнозаправке рад будешь. Как правило люди заправляются банально там, где им удобно.
ЗЫ заправляюсь сейчас на Лукойле, но бывает неудобно до него ехать.
BP совсем с ценами обнаглели… и на некоторых и с качеством.
На газпроме бензин с московского завода в капотне, ну по крайней мере написано так в документах.
Я там уже года три не заправляюсь, там хамоватое отношение к клиенту. Не раз было, что заезжал на заправку, вылезал из машины, открывал лючок, вставлял шланг, закрывал машину и шел оплачивать и уже на двери обнаруживал, что заправка не работает по техническим причинам. Знак на въезде поставить им впадлу. После трех таких случаев в разных филиалах Лукойла, просто перестал у них заправляться. Также года три назад у них было много сломанных пистолетов заправочных, которые надо было вручнуб заправлять, т.к. всё время отстреливал стопор. Ну и добило меня, когда ездил на юг. Туалеты закрыты, а чуть от Москвы, так вообще бетонные коробки обгаженные на улице. После этого открыл для себя ТНК, у них и с бензином и с туалетами и с магазинами было всё в порядке по всему пути.
А сейчас вот газпром — тоже пока все устраивал :)
Буду в Питере на машине, обязательно заеду :)
Оформил карту и не знаю таких проблем как у вас.
Приехал, заправился (сколько нужно), потом пошел и расплатился за бензин, попутно отдав карту для зачисления бонусов, не дольше, чем на любой другой заправке.
Правда, за последние 2-3 недели наблюдаю стремительный рост цены на 95-й, сначала 25,50, потом 25,70, а сегодня уже 25,85.
Буду наблюдать дальше.
Значит по расположению, очень удобно, так оказалось что рядом с домом.
Совпадение первое: пистолет.
Час-пик, подъехал, вставил, пошел оплачивать, простоял в очереди, оплатил.
Подошел, отстреливает и все, ничего не поделать, пошел к кассе (касса через окошко), говорю мол так и так налейте бензину, в ответ «да-да», и так 3 раза,
а потом на свое удивление слышу через громкоговоритель: «Мальчик, ты сначала заправляться научись, а потом уже на заправки приезжай...»
Я ахуел, и вся толпа, которая заправлялась, смотрит в мою сторону.
Я не буду говрить про то как я там орал на эту тетку, и бил в стекло… В общем она так же публично извинилась, но осадок остался.
Ах да, дело было в сломанном пистолете.
Совпадение второе: заправщики.
Самые хитрожопые заправщики на Лукойле, это стопроцентов.
Городок у нас провинциальный, иномарок мало. Частенько езжу на отечественном авто и на иномарке. Когда подъезжаешь на вазовской, они все отворачиваются как сговорились, а когда приезжал на иномарке бежали сломя голову, здоровались и тп.
Больше нигде таких не видел, только на Лукойле.
Первое, что хочу отметить — бензин хороший (раньше заправлялся на Лукойле).
По поводу времени, действительно приходится ждать пока начислятся баллы на карту. Но друзья, как же приятно раз в 3-4 месяца заправлять полный бак бесплатно (за начисленные на карту баллы). Да и в большинстве случаев меня обслуживают заправщики, даже и не нужно выходить на улицу до оплаты. На Лукойле, кстати, многие колонки старые, наливали бензу ооочень медленно. Это меня сильно раздражало.
Если перевести бонусные баллы на деньги, то получается скидка 4-6% в зависимости от суммы заправки (от 600 р + баллы) и времени заправки (в ночное время и в выходные + баллы). Да и цена на Газпромнефти на 95-й бензин (24,50 р) ниже у нас на Ленинградке (Мск обл), чем на лукойле (25,17 р). Недавно заправлялся у них на Симферопольке в районе Серпухова, там вообще 23,30 р.
Так что на Газпромнефти я нашел только плюсы:
+ Качество топлива
+ Обслуживание
+ Цена
+ Скидки и акции