Я уже не знаю кому звонить/писать и что мне делать. Внутри я расскажу, что происходит и попрошу у вас совета. Картинка для привлечения внимания, по запросу «сирани Страховые» Друзья, сегодня я сделал следующее:
1. накатал эл. письмо гнева в АВЕС
2. накатал эл. письмо гнева в СК
3. позвонил с гневом ген.директору СК
4. накатал гневное сообщение директору по рекламе Авеса
Примерный текст сообщения в Авес: «Добрый день.
Очередной вопрос по поводу автомобиля пежо 308sw
Находится на СТО Авес-пежо с 3 февраля, в заказ-наряде указана дата завершения ремонта — 24 февраля.
по состоянию на 26 февраля на машину даже не заказаны запчасти!
Меня, как конечного потребителя НИКАК не должны волновать проблемы взаимоотношений СК и сервиса.
Исходя из закона о защите прав потребителей — я, разумеется, потребитель услуги, хотя и не являюсь ее заказчиком.
Следовательно я вправе при некачественном ремонте или при нарушении сроков воспользоваться положениями заказ-наряда.
Как вариант выхода из ситуации, мне видится написание автосервису претензию, в которой, в течении 7 дней, попрошу завершения ремонтных работ, исходя из ст. 314 ГК РФ
Цитата:
Срок исполнения обязательства
1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.
А также я напоминаю вам, что отсутствие запасных частей не является основанием для неисполнения обязательства (по ремонту), исходя из ст. 401 ГК РФ.
Тем более, что в г. Москве принципиально отсутствует ситуация с дефицитом запчастей, а НЕжелание нужную запчасть купить, тем более не является основанием для затягивания сроков ремонта.
Прошу дать объективный ответ, в течении какого срока будет завершен ремонт моего а/м, в противном случае — буду писать претензию на имя ген.директора Авес-пежо и воспользуюсь правами, предусмотренными законом о защите прав потребителей
С уважением, я»
Примерный текст сообщения в СК: «Добрый день.
Очередной вопрос по поводу автомобиля пежо 308sw
Находится на СТО Авес-пежо с 3 февраля, в заказ-наряде указана дата завершения ремонта — 24 февраля.
по состоянию на 26 февраля на машину даже не заказаны запчасти!
Меня, как конечного потребителя НИКАК не должны волновать проблемы взаимоотношений СК и сервиса.
Исходя из закона о защите прав потребителей — я, разумеется, потребитель услуги, хотя и не являюсь ее заказчиком.
Мне необоснованно затягивают выплату (а вы заинтересованы в том, чтобы сроки ремонта моего поврежденного ТС, находящегося в автосервисе, длились как можно дольше. Ведь в этот период компания не несет риск того, что мой автомобиль попадет в ДТП или его угонят), как выход вижу вариант написания жалобы на имя начальника урегулирования убытков и в службу контроля качества страховой компании в главный офис, с требованием объяснить причины задержки.
После чего, я, оформлю с помощью юриста досудебную претензию на имя ген.директора, копию которой отправлю в Федеральную Службу Страхового Надзора и воспользуюсь правами, предусмотренными законом о защите прав потребителей.
Прошу разобраться с моим делом, согласование (2 раза) из АВЕС-пежо было отправлено Вам (19 и 24 февраля), ответа они не получили.
p.s. телефон постоянно занят! Закажите дополнительные линии.
С уважением, я»
ген. директор СК записал номер дела, номер машины и сказал что поручит ускорить решение этого вопроса. =\ (можно расценивать как вставит пистонов своим сотрудникам. в прошлый раз помогло)
Есть ли среди нас юристы? Помогите мне советом, как мне ускорить процесс получения автомобиля?
Версия АВЕСА: от СК нет согласования. Версия СК:… (до ним или не дозвониться, или ответственного за мое дело менеджера нет на месте)
Выполнять обещание и писать претензии, или есть еще способы?
Я в печале =\