Написать пост

cooler777

Как получить компенсацию при ДТП в Европе?


Пост - скорее личная история, чем практическое руководство, но может быть кому-нибудь окажется полезным.
Гонял в начале лета в евротрип. На пути из Ниццы в Женеву, наслаждаясь прекрасными видами горной части Франции, угодил в досадное ДТП.



В этом самом месте, где находится белый Пежо ехал я. Двигаясь мне навстречу, серый Рено Клио отклонился от своей полосы в мою сторону. Я это спалил в последний момент так-как сам, честно говоря, щелкал лицом все вокруг, кроме дороги. Удар по касательной, остановка, аварийка.

«Бл#ть!», подумал я в первый раз.

Сдаю назад, чтобы прижаться к автобусной остановке. Уже ясно, что бокового зеркала нет. Клио тоже остановилась. Выхожу и осматриваю бок машины – вроде обошлось. Бегу собирать запчасти от зеркала, пока их никто не раздавил. Зеркальный элемент утотален, а вот корпус в цвет авто в отличном состоянии, просто с крепления сорвало от удара. Выходит водитель Клио – пожилой французский пенсионер, разводит руками, пожимая плечами типа СеЛяВи. Я делаю тоже самое в ответ, пытаясь в голове сообразить, как же так вышло и кто виноват. Дедушка подходит ко мне и начинается диалог слепого с глухим.

Но сначала обрисую ситуацию в целом. Глухая французская деревня в горах. Дедуля не разговаривает на английском, я на французском. Что по закону делать при ДТП в Европе тоже хз. Нет, ну я слышал, конечно про европоротокол, но опыта его заполнения у меня даже в России не было. Обычно все мои ДТП заканчивались либо вызовом сотрудников ДПС, которые все покажут и расскажут, либо «Держи братиш рубас, че мы тут стоять будем из-за этих царапин». Короче я ему «еуропротоколе», он мне «иншуранс», я ему «вуи вуи, гринкарта», он «wtf? O_o». Из нашей пятиминутной беседы я лишь понял, что он признает себя виновным в этой ситуации. А, и еще он денег начал предлагать, как возмещение ущерба, но я че-то решил не брать. Вдруг возьмешь такой с подданного Франции наличку, а тебя через километр жандармы скрутят и упекут в замок Иф за вымогательство. Это я намного позже изучил тему и понял, что в Европе данный способ при ДТП возможен.

Через 5 минут нашей не самой продуктивной беседы подъехали жандармы. Круто, подумал я, сейчас нам все расскажут и вообще сделают по-красоте, а ведь мы их даже не вызывали. Жандармы побратались с дедулей, что в принципе не удивительно. Наверняка они тут каждого жителя по именам знают, а этот пенсионер вообще почетный гражданин или типа того. В общем, дедуля на французском объяснял жандарму, чего мы тут собрались, и в кульминации разговора вступил я со своим «Вот ай маст ду?» (имеется ввиду, что я должен сделать, но мой английский недалеко ушел от французского).
На что коп такой: «wat?».
Я: «Ду ю спик инглишь?»
Коп: «Ооо…. Но... же не манж па си жур (ну или что-то на французском)» - и отрицательно покачал головой.

«Бл#ть!», подумал я во второй раз.

Дальше было еще 5 минут бессмысленных разговоров об «еуропротоколе», «иншуранс» и «гринкарта». А потом я вспомнил про историю nooze и достал планшет с гуглопереводчиком.
Пишу в планшете: «Что мы должны сделать?», нажимаю перевести на французский, даю планшет жандарму, тот берет его в руки, смотрит на экран и сразу такой радостный стал, заулыбался и принялся строчить ответ. Написал, протягивает мне, читаю перевод: «Заполнить европротокол». Ну, ах@еть, кэп на палубе, свистать всех наверх.

Пока я грустный с планшетом в руках придумывал ответ, дедуля принес бланк европротокола на французском. Копы начали тыкать в него пальцем и утвердительно кивать головами. Честно говоря, меня к этому времени данный квест начал утомлять, да и зеркало не стоило такого количество убитого времени. Было ясно, что в Женеву сегодня уже не попасть и придется искать ночлег по пути. Сейчас же нужно было побыстрей покончить с бумажной процедурой. Для этого я утвердительно кивнул жандармам, типа «я все понял, бро!» и они уехали по своим делам.



Начал накрапывать дождь и дедуля предложил переместиться в ближайшее кафе, что мы и сделали. Заполнять европротокол впервые, да еще и на французском то еще веселье, тем не менее, с помощью дедушки и гуглапереводчика спустя полчаса и эта задача была решена.



Распрощался с дедом, забрав у него оригинал бумажки, замотал остатки зеркала на скотч и поехал дальше.



По приезду в Москву новое зеркало было найдено на zzапе за 3 000 рублей и еще за 1 000 установлено. Бумажку о покупке и установки я естественно забрал и сохранил.

Пришло время общения со страховой. Звоню в свою «Альфастрахование», объясняю суть. В ответ: бла бла бла, по нашему законодательству за возмещением ущерба вы должны обратиться в страховую компанию виновника, но мы понимаем, что вы шокированы такой новостью, поэтому подарим вам ложную надежду и порекомендуем позвонить в РСА, мол, там подскажут.
В РСА на телефоне работают люди, зарплата которых явно не зависит от степени удовлетворенности абонента, хотя тетка на той стороне бойка расспрашивала мои данные, пока наконец не поняла, что виновник не я, а гражданин другой страны. «Аааа…», сказала она «что же вы мне голову морочите? Это вам надо обращаться в компанию виновника».
Я: «Это я понял, а куда именно? Email, телефон, что угодно? У вас же есть подобная практика». Тетя не ответила на этот вопроса, как и на вопрос «Зачем она там вообще есть?».
Спасение утопающих…

Нагуглил интересную информацию:

30.11.2014
Правда ли, что во французском законодательстве существуют некоторые нюансы, из-за которых россиянам гораздо сложнее получить выплаты, чем, например, при ДТП в Финляндии? Дело в том, что знакомая попала в ДТП во Франции. Документы об инциденте отправлены электронной почтой, но компания виновника ДТП не выходит на связь уже 20 дней Что следует предпринять в таком случае, во избежание отказа или проблем? Обратиться в моторное бюро Франции? Или можно, не дождавшись ответа, сделать фотографии повреждений и ремонтировать автомобиль?

Во Франции это связано с традициями урегулирования. В данной ситуации можно попросить свою СК, где вы были застрахованы по зеленой карте на дату ДТП, написать письмо о том, что согласно правилам страхования «Зеленая карта», действующим в РФ, Вы не можете получить возмещение у своего страховщика, т.к. это не предусмотрено правилами. Поэтому Ваша СК не производила в ваш адрес никаких выплат по данному случаю. Далее необходимо направить это письмо во французскую СК, добавить, что у вас нет действующих договоров КАСКО и просить зарегистрировать и урегулировать данный случай. Можете сразу поставить в копию Моторное Бюро Франции. Попутно можно направить оригинал Вашего требования о регистрации дела, письмо из вашей СК обычной почтой во Францию. Если в разумные сроки от СК не поступит ответ, вы можете начать ремонт а/м. Предварительно лучше сделать акт осмотра и фотографии у независимого оценщика (калькуляцию можно не заказывать, есть вероятность, что будет возмещение вреда по фактически понесенным затратам). Далее после ремонта собрать все чеки, заказ-наряды, счета. Если в процессе ремонта будут обнаружены скрытые повреждения – лучше зафиксировать их на СТО (фотографиями и актом обнаружения скрытых повреждений). Если к моменту окончания ремонта будет ответ от СК, то досылаете им эти документы, подтверждающие Ваши расходы, предоставляете банковские реквизиты для перечисления возмещения. Если ответа не будет, то сначала высылаете по эл. почте еще раз требование о возмещении с подтверждающими документами, в копию ставите бюро, параллельно высылаете копии почтой. Оригиналы оставляете у себя на случай обращения в суд. Если никакой реакции не последует, можете обратиться к адвокату.
http://www.znay.ru/greencard/04-02-2.shtml


В общем перспективы не самые радужные, но попробовать можно.
Нагуглил целую кучу сайтов корпороции AXA. Среди них нашел тот, что относится к страхованию. Потратил час на поиске e-mail’a по урегулированию убытков. Нашел только телефон 01 55 92 26 92 (https://www.axa.fr/urgence-sinistre.html), который в моем случае отпадал т.к. на французском я не говорю (да и на английском не очень) и форму обратной связи с ограничением на количество символов (http://pro.axa.fr/Pages/devis-assurance-professionnelle.aspx#Formulaire_Step1). Написал в форму короткое сообщение, описав суть ситуации и приложив ссылку на гуглодок с копиями документов и фотографиями повреждений. Подождал 48 часов – нет ответа.

Делаю второй заход на сайты компании АХА. Было найдено:
1. E-mail на каком-то англоязычном сайте АХА (не страховом, аха shengen, кажется);
2. Какой-то абузерский E-mail по урегулированию убытков в Бельгии (вот этот info@ombudsman.as);
3. Онлайн чат.

Первый ответил, что они к страхованию никакого отношения не имеют, и контактов других у них нет.
Вторые написали что получили все материалы и будут разбираться в течении 90 дней и даже номер тикета присвоили моему делу.
В чате, после не самой удобной переписки, мне удалось добыть еще 1 бесполезный для меня номер телефона (0164733504) и электронную почту (e.autosinistre@axa.fr). На последнюю было отправлено все то же письмо с описанием ситуации, но спустя неделю ответа не последовало.

В третий раз закинул он невод…

Бездельничая в очередной раз в офисе, серфил все тот же www.axa.fr в поисках того, что я мог упустить. И вдруг взгляд упал на иконки фэйсбука, твитера, ютуба. Точно! Соцсети!
В любой приличной организации на поддержание деятельности в соцсетях трудится от одного до нескольких человек. Сами по себе эти люди ничего не решают, но ни один комментарий не остается без их внимания, работа у них такая. На этой странице представлен список аккаунтов AXA на фэйсбук (https://www.axa.fr/footer/social-nav/facebook.html). Изложил свою проблему AXA Votre Service и AXA People Protectors. Очень скоро мне ответили, что будут разбираться и по ходу дела напишут. Через неделю запросили мои данные. Отправил мыло и телефон. Еще через 2 недели написали на электронку с адреса service.autosudest@axa.fr. Интересовались, где я сейчас нахожусь, отремонтирована ли машина, если да, то просили прислать счет, что я и сделал. На следующий день спросили, могу ли я принять их чек. Немного погуглив на тему обналичивания иностранных чеков (не дорожных) в России пришел к выводу, что надо либо искать рамку и место на стене, либо предложить им сделать международный перевод. Выбрал второе и началось веселье.

Я прислал им всю информацию, которую нашел на странице своего банка (https://alfabank.ru/sochi/essential/dataper/), но не тут-то было. Мои реквизиты они обошли стороной и начали запрашивать отдельно IBAN и BIK. В алфабанке сказали, что IBAN'а в принципе нет. Дали BIK, но предупредили, что никакие международные переводы по нему не осуществляются и послали за правильными реквизитами по вышеуказанной ссылке. Я передал всю информацию сотруднику страховой, а он все отослал дальше в отдел выплат. Перевод не прошел. У меня снова зачем-то запросили БИК и номер моего счета, а затем VO код. В альфабанке операторы опять не понимали, о чем я их спрашиваю. Нашел таблицу этих кодов с вроде бы нужным: 70110 - calculations of non-residents in favor of residents related to the payment of insurance compensation under a contract of insurance or Reinsurance. Так же спросили ИНН. Я дал свой и банка. Перевод не прошел. Шел 4ий месяц вялой переписки раз в 2 недели. Я уже попробовал прислать им реквизиты Сбера, как вдруг 23 октября в пятницу вечером увидел на счете приход на 4000 рублей {VO70110} AXA FRANCE IARD SA и т.д.

Ура, ура! Забавно, что сама машина уже продана. Спасибо за внимание.
35 комментариев 30нравится 19избранное
bm9701
ikolesoo
vinogradov
shaman3D
Xtrime
AlienJust
OlegTar
Kalashmatik
gregst
CrrrazyBear
firej
Nexan
ustaszx
Kefir0
gremlin
Dozer
lbs1974
AndreyKo
lolwut
  • neosasha
    2 26 окт 2015 в 15:26
    ДТП за гранкой не было славу яйцам, а вот переводчик очень сильно выручал, как же современные технологии упростили перемещение о общения.

    Пост отличный, зарядил позитивом до конца дня.
  • pivanovmail
    26 окт 2015 в 15:26
    Французы - такие засранцы
    • cooler777
      2 26 окт 2015 в 15:32
      Ну мне так не показалось. Дедушка принес 1000 извинений. Страховая по итогу сделал выплату. Интересно, наши страховые ответили бы что нибудь, если бы им на фэйсбуке написали.
      • pivanovmail
        26 окт 2015 в 17:57
        Отвечают, писал как-то Альфе. Но явно не все работают над своим продвижением в соцсетях.
  • pivanovmail
    26 окт 2015 в 15:27
    ТС, напиши, пожалуйста, поподробнее насчет того, что можно было с дедушки сразу бабосики взять. У них это в законе где-то прописано?
    • cooler777
      26 окт 2015 в 15:35
      А писать то и нечего. Просто в гугле натыкался на информацию, что если стороны не имеют претензий друг к другу, одна из сторон признает себя виновной и может предложить другой стороне денежную сумму, ну а другая соответственно согласиться и разъехаться по своим делам. как то так.
      • AlexSmall
        1 27 окт 2015 в 00:22
        Я так в Сербии расплатился, въехал чуваку в зад. Отдал сотку ойро, а полицаи мне выписали бумагу что повреждения машины произошли в урегулированном ДТП. Это нужно чтобы на границе не кипешили.
        • cooler777
          27 окт 2015 в 00:44
          О. Вот оно значит как правильно делается.
  • pivanovmail
    26 окт 2015 в 15:28
    И самый главный вопрос - как ты умудрился без зеркала доехать обратно? Небезопасно как-то...
    • cooler777
      26 окт 2015 в 15:35
      ну зеркало было приляпано на скотч и в целом в него даже было видно.
  • neosasha
    26 окт 2015 в 15:41
    @cooler777 а почему ты на рено а не на субе поехал?
    • cooler777
      1 26 окт 2015 в 15:49
      дорого
      • mvcdev
        26 окт 2015 в 17:08
        Зато весело :) Горные серпантины и все такое. Сколько км, кстати, проехал? Во сколько встало по бензину и сколько потратил бы на субе?
        • cooler777
          26 окт 2015 в 17:17
          я честно говоря уже не помню по деньгами. По километражу чуть меньше 10 000.
          • mvcdev
            26 окт 2015 в 17:24
            Солидно. Я так понимаю в 2-3 раза разница по деньгам была бы...
            • cooler777
              26 окт 2015 в 17:30
              Ну расход был около 7 - 7,5. На субе можно добиться 11.
  • neosasha
    26 окт 2015 в 15:46
    Кстати по IBAN , это вообще засада, удивительно но у Казахстана он есть, а у РФ нет, и без него очень сложно переводить деньги от туда сюда.
    • nooze
      27 окт 2015 в 12:36
      По поводу перевода из иностранного банка, мне для возврата денег от booking пришлось завести отдельный евро счет и получить у банка IBAN и SWIFT - в общем реквизиты для иностранного перевода, т.к. на рублевый счет сказали евро из-за границы не пройдут..
      • neosasha
        27 окт 2015 в 13:29
        В РФ нет IBAN , мы про какой банк говорим?
        • nooze
          27 окт 2015 в 14:10
          Ну да, запросили IBAN и SWIFT а дали мне только SWIFT что вроде их устроило
  • Gwynnbleidd
    1 26 окт 2015 в 16:18
    Дохрена полезный ПСТО. Риалли. Сенкс. В мемориз.

    Кстати, кто имел опыт заграничного КАСКО? Если есть каско российское что стоит его на 2 недели на загран распространить?
    • Shajtan
      5 26 окт 2015 в 17:06
      Был опыт. Уже рассказывал как-то, попробую повторить.

      Итак, 2008 год (вроде бы). Купил универсал Astra H, застраховал его по КАСКО в "Уралсиб", и решили мы с женой и её сестрой отправиться в тур по Европе - Финка-паром-Швеция-паром-Германия-Австрия-Италия и обратно. На всякий пожарный купил расширение "КАСКО" - уж не помню, почём, но не миллионы денег, терпимо. Как в воду глядел!

      Италия, озеро Гарда, подъезды к кемпингу. Дорога узкая, неудобная, но развернуться надо. А у меня же парктроник, чё мне! Задом, задом сдаём, парктроник уже попискивать начал, но цифры ещё оптимистичные - 0.7, 0.5 до препятствия... Оппа! Хрусть! Стук!!! "А теперь вылезай и смотри, что ты наделал "(с). Мдя, наделал... Какой-то итальяшка решил, что очень красиво будет укрепить на заборе цветочный горшок. Как раз на уровне моего фонаря, ага. Парктронику-то что, он ниже смотрит, а так высоко - "извини, хозяин, не могу я так".

      Ладно, телефон достаю, звоню в страховую. Там девушка говорит, что фигня вопрос, но - надо бы бумажку, а без бумажки хрен мне, а не выплата по страховке.

      Кое-как объяснившись с хозяином кемпинга, понял, что нужно ехать к местным ментам - Carabinero. Дорогу аборигены тоже примерно показали, прикатил. Карабинеры заняли маленькое уютное двухэтажное здание с видом на озеро, оставив женщин в машине, храбро пошёл на встречу с местными представителями власти. Представителей внутри оказалось мало - вообще никого. Тупо сидел и ждал, пока хоть кто-то обратит внимание, что в полицейском участке есть посетитель. Наконец появился какой-то бодрячок, очень напомнивший мексиканские сериалы 90-х - там такие-же менты были. Рожа чёрная, волос тоже, рубаха белая, кобура на поясе... только по английски нихрена не понимает, вот досада. Не поняв, что я от него хочу, дозвался другого, потолще, но поумнее - тот меня слушал, кивал, потом пересказал первому суть моего прошения, они оживились, что-то долго перетирали, попросили показать на карте место происшествия. Потом пришли к консенсусу, и кто-то из них, уже не помню, кто, наваял мне красивую бумагу, на итальянском языке. Естественно, о одержимом бумаги я мог только догадываться - но вроде бы написано было много, и я, понадеявшись, что итальяшки не прикололись и не написали что-то вроде "Выдана справка русскому лоху, что он лох", поблагодарил их и поехал отдыхать.

      По прибытию в Россию пришёл в страховую, там очень внимательно изучили мою бумагу, признали, что она красива и иностранна, и что они ничего понять не могут. А чтобы смогли, её перевести надо. А чтобы поверили - перевод надо нотариально заверить. Благо, контор по переводу оказалось как грязи, и заверить можно в каждой второй - так что через некоторое время я имел на руках оригинал карабинерского творчества и его перевод, который гласил примерно следующее: "Я, такой-то такой-то, отдыхал себе в чудестной стране Италии, и оставил машину на парковке, а мне какой-то злодей тайно поломал фару и убёг". Так я понял, что языковой барьер между мной и карабинами был всё-таки глубже, чем я думал...

      Правда, всё обошлось, страховую бумажка удовлетворила и деньги мне выплатили, оценив ущерб собственными оценщиками. Я тогда, помниться, даже в плюсе остался.
      • neosasha
        26 окт 2015 в 17:19
        а почему просто не приехали в РФ и не заявили: утром пришел, смотрю фонарь разбит, зачем такие сложности если нет второго участника?
        • Shajtan
          26 окт 2015 в 17:33
          Может быть, и стоило именно так делать. Страховку-то делал на случай ДТП, и со страховыми до этого случая ни разу не общался. Это теперь я учёный, в этом году даже с участковым познакомился, чтобы он справку выдал (оцарапал на загородной дороге обе двери, а по КАСКО без справок только один элемент за раз. Пришлось оформлять как "вред от третьих лиц" во дворе).
        • Dozer
          26 окт 2015 в 17:55
          на границе могут спросить, откуда свежие повреждения.
          • neosasha
            26 окт 2015 в 18:30
            Хорошо, но если брать в расчёт Францию там на вопрос на месте решить можно, тогда что делать?
            • Dozer
              26 окт 2015 в 20:59
              от характера повреждений еще многое зависит. могут начать пробивать по базам, а это потеря времени как минимум.
          • cooler777
            26 окт 2015 в 18:56
            Когда ехал обратно, меня спросили на границе, показывая на зеркало: типа че это. Я сказал ДТП. Они: ОК. Никакие документы о ДТП не спрашивали.
            • Dozer
              26 окт 2015 в 21:02
              ко мне один раз на границе, на выезде из финляндии, пристали из-за свежей притертости на бампере. пришлось объяснять, что я так въехал и вообще руссо туристо облико морале. тем не менее, пограничник утащил документы к себе в будку и долго оттуда не выходил )
  • Spirit999
    3 26 окт 2015 в 16:40
    Какие деньги ?!
    Надо было вином и сыром брать ! :)
    • cooler777
      26 окт 2015 в 16:48
      Блин, а ведь классная мысль =)
  • Xtrime
    27 окт 2015 в 11:54
    Банковские переводы - всегда геморой. Мне из российского подразделения apple 3 месяца не могли деньги на российский же втб отправить. Хороших специалистов везде мало... То назначение рублевого платежа латиницей напишут, то личный счет вместо общего укажут, то swift просят (зачем он им для рублевого внутреннего перевода - для меня осталось загадкой) в общем одни понты в стиле "мы все крутые специалисты с mba", только вот правильно платежку напечатать некому :)
  • Xtrime
    27 окт 2015 в 11:57
    Хотел бы уточнить у автора - вам пришел рублевый перевод из заграничного банка на ваш рублевые счет? Или всеже валюта на валютный? Если были рубли на рублевый из за рубежа - можно поподробнее какие конкретно реквизиты в итоге потребовались и как приблизительно выглядело платежное поручение.

    Я читал, что иностранные банки могут платить рубли на рублевый, но процедура нетривиальная и с ней возникают большие сложности.
    • cooler777
      27 окт 2015 в 14:38
      Пришли рубли на рублевый счет. Судя по информации о платеже точно нужен код VO70110. Что еще необходимо для успешного перевода я сейчас сказать не могу. Было передано огромное количество информации: номер счета, ИНН мой, ИНН банка, БИК, СВИФТ, название и адрес банка, ФИО.
      • Xtrime
        27 окт 2015 в 14:54
        Спасибо, теперь хотя бы есть свидетельство от живого человека, что такое возможно, а не только рассуждения)
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста, или зарегистрируйтесь.