Предыстория: На днях супруга пожаловалась на кондиционер, мол так и так, перестал работать — дует теплым. Еду к дилеру (забыл упомянуть, у нее Ford Fusion), тот мне диагностирует смерть радиатора кондиционера и сообщает, у него починка обойдется мне в 15 с копейками тысяч. Я, не будь дураком, заказываю радиатор у кореша и заодно консультируюсь где бы мне его поменять, чтоб и хорошо и не дорого. Кореш направляет меня в «Аларм-Моторс» (FORD), что в Озерках (Питер), говорит мастера грамотные, очередей нет. Не доверять ему не было причин.

История: Звоню на СТО с желанием записаться, девушка предлагает мне среду вечер — «…вечером машину оставите, с утра заберете, удобно…» — сообщила мне девушка с приятным голосом по телефону. Действительно, удобно, учитывая, что планировал вообще следующую неделю, т.к. в четверг вечером нужна была машина для поездки в Москву. Решено — записывайте. На вопрос о цене меня сориентировали на 3500 рублей.

Приезжаю вечером на станцию, менеджеру-приемщику сообщаю что мне нужно сделать и показываю лежащий в багажнике радиатор. Менеджер кивает, все сделаем, завтра с утра позвоним и приедете за машиной.

На следующий день звонка ждал до часу дня, не дождался, решил позвонить сам — «Приезжайте, Ваша машинка готова…» — сообщила оператор. Ловлю машину, еду на СТО. Девушка администратор распечатывает счет и акт и протягивает мне с просьбой расписаться и пройти в кассу. Также, мило улыбаясь, сообщает о том, что машине уже три года, и по этому случаю я становлюсь обладателем 15% скидки на все! Я счастливый по случаю неожиданной скидки, в предвкушении вечернего пива на сэкономленные средства, беру ручку и тут... Стоп! В графе «К оплате» значится сумма в 12 с лишним тысяч. Самая большая из них значилась в разделе «запчасти» — радиатор! «Девушка, тут верно какая-то ошибка, у меня был свой, привезенный радиатор, я об этом сообщил менеджеру-приемщику когда сдавал машину...» — возвращая бумаги сообщил я, в мыслях обдумывая вариант что кто-то (принимающий меня менеджер) не сообщил мастеру о радиаторе лежащем в багажнике. После этого последовало почти двухчасовое ожидание разруливания ситуации администратором-менеджером, в ходе которого предпринималась попытка принять привезенный мной радиатор, но после его осмотра администратором была исключена, т.к. радиатор по его словам «говно» (это при том, что он был сделан на том же заводе что и оригинальный. Видимо говном он становится из-за отсутствия значка «FORD» и 200% накрутки СТО). В итоге, после скупых извинений за недоразумения во взаимопонимании работников станции, администратор как выход из сложившейся ситуации, предлагает мне оставить авто еще на одну ночь. Меня конечно же вариант не устраивает — планы на поездку в Москву менять желания совсем не было. Поэтому предлагаю в счет «недоразумений во взаимопонимании» произвести замену радиатора, на тот который привез я, сегодня до 18.00 вечера. Попутно прошу вызвать руководство для общения и закрепления договоренностей предложенного мной варианта. Пообщавшись с «главным» и получив утвердительный акцепт что все будет сделано до 18.00, я поехал на работу.

Чуть позже этого же дня... Приезжаю на станцию в установленное время (3-й раз ловлю машину за 400 рублей — плакали сэкономленные на скидке деньги). Снова девушка протягивает документы и просит подписаться, на что я прошу ее показать мне выполненные работы, ведь своей подписью в акте я именно это и подтверждаю. «Машину вы сможете посмотреть как только оплатите работы...» — уже заметно менее приветливее сообщает мне девушка. Ну ладно, не до пререканий, время пожимает. Подписываюсь, оплачиваю, получаю ключи, подхожу к машине. Время мало, но все же принимаю решение все осмотреть — открываю багажник, коробка с радиатором, заглядываю и... меня просто таки сбивает с ног от чувства негодования и злости — в коробке лежит привезенный мной радиатор который даже не вытаскивали!

Достав сигарету, обкурив все с расстановкой, возвращаюсь к девушке-администратору и спокойно интересуюсь — «Это что шутка такая, да? У меня в багажнике все тот же привезенный мной радиатор!». Девушка с нескрываемым удивлением и со словами «Не может быть, не могли же они еще раз...» берет трубку телефона и набирает номер, что то говорит о абоненту, и прикрывая трубку сообщает мне — «Да нет же, это старый, мы всегда возвращаем клиентам старую деталь». Я начинаю закипать — «Вы, что моете его и упаковываете также как на заводе? Я что по вашему, не могу отличить деталь которая "отходила" с машиной 3 года от новой детали?». Девушка испарилась на 20 минут. Скрашивая ожидания и боль обиды от почти сорвавшейся поездки вышел покурить на улицу. Через какое то время подходит администратор и смотря мне в глаза сообщает — «Ну вы наверно поняли что тут произошло?». — «Ага, недоразумения во взаимопонимании» — отвечаю я — «Отдайте мне акт с пометкой, что фактические работы вами не были сделаны. Я приеду к Вам в понедельник, попробуем еще раз».

А в итоге мораль, мораль и еще одна мораль:

- Не стесняйтесь быть надоедливым, повторяйте свои желания (требования, заказ и т.п.) несколько раз и постарайтесь убедиться что Вы были услышаны. Да, да, именно так! Вплоть до того что попросите повторить то о чем вы просите. Ведь в ресторанах не вызывает смущения когда Ваш заказ повторяет официант?;

- Подписывайте акт приемки работ после ее фактической приемки, это право дает Вам закон о защите прав потребителей, не пренебрегайте этим;

- Кондиционер в помещениях в жару не помогает от притупления восприятия окружающего мира;

- Хорошо оборудованная и большая СТО с надписью «Официальный дилер» не гарантирует что работники станции были проверены на адекватность, проф. пригодность и коммуникабельность с другими работниками;