Написать пост

r1zar

Искать запчасть или бодаться с диллерами?

Добрый вечер сокадабровцы,
случилась у меня небольшая неприятность - вылетела из гнезд небольшая пластмассовая заглушка на блоке управления круиз-контролем.

Вот та часть, на которой написанно SET немного вылазит наружу.

Это, конечно стандартные особенности русской сборки, к ним я был морально готов, но сейчас возникла дилема и к тому же добавился этот радостный опыт общения с ОД.

ОД предлагает услугу при обращении по гарантии - осмотр сломанного элемента, который в случае гарантийного случая бесплатный, в обратном случае - 600 рублей. Я не буду говорить, об нарушении закона о защите прав потребителей, обязательной мойки автомобиля для осмотра руля, об полутора часах на просмотр части, которая вынимается руками за секунды, как они сами сказали.

Просто подведу итог - у меня на руках заказ наряд на мойку авто, устный ответ о том, что 3 из 4 креплений этой крышки имеют механические повреждение, отказ от гарантийного ремонта, ну и в качестве подарка судьбы - бесплатный осмотр, ибо снимать эту крышку дело нескольких секунд, как я уже говорил. Рулевое колесо точно не били, не роняли и обращались аккуратно, в этом я уверен. Письменный отказ в гарантийных обязательствах давать отказались, предложили оплатить вышеуказанные 600 рублей и после этого его получить. Предложили самому купить эту крышку и вставить, либо залить клеем. Сказали, что гарантия на этот блок уже потерян. Понятное дело, блок продается только в сборе и стоит 2300 рублей у ОД.

Собственно, для чего это пишу. Хочется совета - продолжать мороку с ОД, брать письменный отказ, делать независимую экспертизу и судиться, просто залить все клеем или попробовать искать эту крышку отдельно. Может быть, кто-нибудь сможет подсказать как ее найти и вообще куда тыкаться, пока результаты поиска приводят только на блок в сборе. В общем, личный опыт в комментариях - приветствуется!

Спасибо за внимание.

Добавлено
Что-то сразу забыл написать, как думаете, у независимой экспертизы получится доказать, что это производственный дефект, а не механические повреждения креплений. Опять таки, они могли все еще покруче ломануть, когда вытаскивали эту крышку. Меня это смущает больше всего, возможно потрачу деньги на многое, а в итоге независимая экспертиза не сможет точно установить, что виноват производитель.

Добавлено 2
Схема детали в сборе, нашел только так. Мне же нужен только пластик, помеченный красным, сама круглая кнопка в центре красного в порядке. Если кто-то подскажет как это искать, буду очень благодарен. На фото - пластмасска с надписями RES SET
Схема
42 комментария нравится избранное
  • ride
    13 янв 2014 в 19:33
    Ехать к другому дилеру, а об этом написать всем кому можно. И называй имена, пусть все знают.
    • r1zar
      13 янв 2014 в 19:36
      Зачем? В наших деревнях вроде бы только @cynical2207 на шевроле, он думаю все то же самое понимает. А так, везде ОД одинаковые, можно любое название вставить и написать подобный отчет.
      • horses
        1 13 янв 2014 в 20:50
        А так, везде ОД одинаковые, можно любое название вставить и написать подобный отчет.
        Не согласен. Может быть мне так везет. Но меня в двух официальных диллерах шкоды в городе "облизывают с ног до головы", особенно по сравнению с другими.
        Где покупал машину купил пороги сам и приехал к ним ставить (там нужно в теплом помещении клеить, а теплого отапливаемого гаража нет и зима была уже). Отдал за наклейку 500 руб.
        Но видимо зря сам купил - видимо двухсторонний скотч там говно отказался. Пороги в некоторых местах стали отходить и тереть двери. Но я как-то в виду занятости на это все дело забивал. И вот больше чем через год я приехал к ним. По факту уже любая гарантия кончилась. В итоге два раза приезжал к ним (сначала на дефектовку, потом на ремонт) и два раза бесплатно полная мойка авто. Плюс очень вежливый менеджер по гарантии. Все потертости заделали, заполировали, пороги полностью переклеили, извинились. За одно решил им пожаловаться что мне зазор багажника не нравиться. Померили - чуть чуть отличается от эталонного. Договорились, что сделают по гарантии, когда у них откроется их личных кузовной цех и пойдет в работу я приеду и все сделают. Плюс выяснилось что можно бесплатно оформить гарантию третий год. Оформил - все с ажуре ))) Вот как появиться время - позвоню уточню по поводу регулировки крышки багажника.
        Другой диллер шкоды - направляли несколько раз на ремонт по КАСКО, а в один из ремонтов сделал там ТО. Все в принципе хорошо, машину тоже каждый раз мыли, все сколы которые за одно просил закапать - закапывали. Просил помыть прямо подкапотное - мыли без проблем.
        Если бы не другие случаи и другие дилеры, я бы подумал что так и должно и можно придираться к тому, что машину не полируют после мойки, что до идеала после ремонта не доводят (ну после замены на панели крошечный мусор был, в швах полироль после покраски).
        Но теперь я понимаю, что это просто идеальный случай. Не буду называть дилеров, чтобы не делать рекламу.
        А вот антирекламу сделаю с радостью:
        Знакомая девушка со своим рено записывалась на ТО. Ее там обхамили, вели не вежливо и как будто бы это ей только нужно, а не она деньги платит.
        Знакомый на киа. Было тоже несколько случаев по КАСКО - направляли на ремонты. Никогда машину не моют. Обмоют только место повреждения и все. Последний случай вообще эпичен - приехал на дефектовку. У него обе двери справа имеют царапины. Так ему только правую сторону помыли! Представляете такую грязную машину с помытым правым боком?:)
        Потом ремонт - с него требовали 150 рублей за мойку. Так же забрал машину после ремонта. Все осмотрел, подписал. Вроде все ок. Сел в машину - видит правое зеркало как-то не правильно отрегулировано. Попробовал с помощью электрополировки. Не получается. Ну подумал, что само зеркало в крайнем положении. Вышел, решил поправить. Только взял корпус зеркала в руки, даже усилия еще не приложил - так зеркало и осталось у него в руках... Он сразу к менеджеру и т. п. Ну конечно же крайних не нашли, так и уехал. Тем более это перед новым годом было.
        Меня по последнему случаю отправили не к дилеру шкоды, где я обычно делал. а к тому, которому я покупал. Но так как у них нет собственного кузовного цеха, они делают ремонт в кузовном цехе тойота центра дилера (ну одна контора - множество марок).
        Какой-то не внятный менеджер. Фиг дозвонишься (я молчу, что никаких сотовых не дают, все звонки через девушку. Оставляешь контакты - далеко не всегда перезванивают.) Обещали в воскресенье машину отдать - даже не позвонили и я не смог дозвониться. В итоге только во вторник забрал. Сделали хреново, о чем я сразу заметил. Бампер меняли, да так, что края его у арок имели зазоры около сантиметра. Бронепленку справа забыли наклеить. Дальше еще обнаружил, что при покраске правого порога мне забрызгали краской весь пластик снизу (там все панелями не крашенными закрыто)
        В итоге тут же забрали на исправление. Погуляв 40 минут пошел в рем. зону. Все никак не могли приладить бампер. Оттерли мне растворителем пластик снизу. А пленку наклеили с волосом под нею, и с грязным отпечатком пальца с той стороны! В итоге бампер кое как повесили, но я конечно же от кое чего офигевал - как они плоскогубцами край крыла под бампером пытались ровнять!
        Забрал, бронепленку обещали заказать. Когда приехал ее переклеивать заявил, что зазоры все равно не устраивают и с ремонтируемого бока бампер идет волной (новый бампер!). Стали делать - в итоге выяснилось, что кронштейн под бампером не меняли и он скорее всего деформировался. Отправили на согласование в страховую (уже согласовала - за что ей респект), а бронепленку опять с пузырем под ней наклеили и с заломом! Вот жду когда придет кронштейн и бронепленка.
        Это товарищи пипец. И диллеры шкоды по сравнению с этим беспределом просто нечто...
    • r1zar
      13 янв 2014 в 19:38
      А за совет на счет другого диллера - спасибо, не подумал об этом, попробую скататься. Но ОД тоже так просто не возьмешь, сервис работает все дни с 8 до 8, а гарантийные мастера - только в будни с 10 до 7, то есть стандартный рабочий день. Что бы ехать - отпрашиваться на работе.
  • Moonshine
    13 янв 2014 в 19:36
    Если есть время и желание, то можно побороться. Поскольку штука копеечная, то я уверен, что они быстро сдадутся.
    • r1zar
      13 янв 2014 в 19:41
      Добавил апдейт, как раз главные сомнения.
      • Moonshine
        13 янв 2014 в 19:54
        Тут вопрос своего личного времени. Если брать отгулы на работе выйдет проблемнее съэкономленных 2.500, то овчинка выделки не стоит. Если же есть свободное время на эту мороку, то почему бы и нет. Есть компромиссный вариант - попробовать только простую часть и посмотреть что будет. Простая часть это съездить к другому ОД, получить отказ, прислать заготовку письма в представительство, прислать заготовку искового заявления. Применять последовательно в случае неудачи на предыдущем шаге. В общем смысл в том, чтобы показать всю серьезность своих намерений.
        • r1zar
          13 янв 2014 в 19:57
          Спасибо, очень дельный совет. Если бы еще ссылки с примерами - вы бы сделали мой вечер.
  • Dozer
    13 янв 2014 в 19:40
    на экзисте блок сколько стоит?
    • r1zar
      13 янв 2014 в 19:44
      Один 1100, другой 2400. Но это все в сборе.
      • Dozer
        13 янв 2014 в 20:32
        мне кажется, 1100 - не такая большая сумма, чтобы портить себе нервы или ездить с дыркой в руле.
        • r1zar
          13 янв 2014 в 20:41
          Там не дырка, там эта пласмассовая заглушка отошла на половину глублины вверх, можно просто вставить вниз или заклеить. Единственное - что бы управлять круиз контролем надо вдавливать ее обратно. 1100 - не такая большая сумма, но хотелось бы вначале посмотреть все варианты. В принципе, тут много хорошего посоветовали - претензия директору, диллеру. С этого, наверное, начну, а там посмотрим.
        • r1zar
          13 янв 2014 в 20:43
          Ну и опять таки, меня коробит покупать все в сборе (2 кнопки, ролик для выбора, это пласмаска, пластмаска вокруг) ради одной нужной детали.
          • r1zar
            13 янв 2014 в 20:43
            Со стоимостью максимум рублей 200.
            • Dozer
              13 янв 2014 в 21:07
              не в сборе маловероятно найти, имхо.
              • r1zar
                13 янв 2014 в 21:09
                Да я понимаю, иначе бы вопросов не было. Но, повторюсь, очень жаба душит в 10 раз больше покупать, чем надо.
                • gugglegum
                  1 14 янв 2014 в 01:09
                  Я думаю, единственный вариант -- это искать машину донора той же модели, которая побывала в серьёзном ДТП и теперь, что уцелело продаётся по частям.
      • Leeemon
        13 янв 2014 в 22:12
        Номер детали в студию.
        • r1zar
          14 янв 2014 в 07:56
          96892140 в сборе
  • vans239
    13 янв 2014 в 20:36
    Попробуйте написать претензию на имя директора дилера и производителю (например, через сайт). Есть вероятность, что сработает
  • gugglegum
    13 янв 2014 в 20:36
    Я бы повыносил мозг дилеру чисто из принципа, чтобы у них не всё так гладко было. Сначала бы написал претензию директору, либо попытался бы с ним встретиться лично. Каким образом гарантия на этот блок была утеряна?
  • gugglegum
    13 янв 2014 в 20:40
    Кстати, по поводу обязательной мойки. У моего дилера (Автобан) тот же косяк -- всем пордяд навязывает услугу мойки. В минимуме мойку колёсных арок за 90 рублей. В моём недавнем случае разводили на мойку 170 рублей, т.к. обнаружили полоску снега на заднем бампере. Отказался у них ремонтирваться, написал претензию, пока жду ответа, а далее буду обращаться в роспотребнадзор.
    • r1zar
      13 янв 2014 в 20:43
      300 рублей ополос машины для осмотра руля. Бодание с ОД - как раз таки вариант больше из-за принципа, чем из реальной выгоды. Я не думаю, что если и сделают в итоге бесплатно, то я потрачу на все про все меньше вышеозначенных 1100 рублей.
      • horses
        13 янв 2014 в 20:53
        Я в ахрене просто. Мне в тойоте и в шкоде бесплатно моют при ТО, гарантии и ремонте по КАСКО. В виду косяка тойота центра по ремонут по каско и обращению к другому по гарантии - я вообще за полтора месяца ни разу сам машину не мыл. Чуть не раз в полторы недели за их счет :)
        • Dozer
          13 янв 2014 в 21:03
          ниссан и киа - такая же история. моют бесплатно.
          • junkies
            13 янв 2014 в 21:14
            дилер дилеру рознь, в одном могут поменять в другом пошлют. мне у дилера красили бампер летом, зимой он начал пузыриться, а гарантия на работы 6 мес, в итоге через год заставил их перекрашивать, разводили на 9к за подготовку, сколы и тд. сказал красить прям так. в итоге все сделали как надо и бесплатно
            • Dozer
              13 янв 2014 в 21:16
              как я понимаю, это не от дилера, а от политики конкретной марки зависит.
              • junkies
                1 13 янв 2014 в 21:17
                от политики и дилера, но чем хуже марка, тем более распиздяйское отношение.
          • horses
            15 янв 2014 в 06:11
            Ну вот товарищ, которому только пол машины помыли и в другой раз трясли 150 руб - как раз киа. Видимо очень сильно от дилера зависит. Видимо, если это не требование производителя марки - то делают как хотят.
  • Timur1976
    14 янв 2014 в 02:05
    Читаю и думаю... Вот нафига людям такие проблемы? ОД продают не машины, а гарантийное обслуживание. И с каждым приходом клиента, грузят его деньгами. Деталь и правда копеечная, проще на разборке какой поискать и поставить, ну или забить нафиг.

    Почему в магазине, на тот же неработающий ноут, по гарантии без проблем меняют, например, материнку бесплатно, а заменить какую-нибудь деталь у автодилера стоит денег? Что покрывает гарантия на авто?
    • r1zar
      14 янв 2014 в 07:57
      Да я тоже прихожу к такому же мнению
    • horses
      15 янв 2014 в 06:13
      Не, в примере с ноутом так же могут послать, если ты придешь и попросишь заменить крышку, так как у тебя зазор большой образовался и она люфтит сильно. Скажут сам сломал.
      А материнка в ноуте - это как двигатель в машине.
      • Timur1976
        15 янв 2014 в 09:59
        Ну, люфт, это сильно. Мы про гарантийный случай говорим.
        • horses
          15 янв 2014 в 16:18
          Люфт, зазор большой, что там все пылью забивается. С любой механической проблемой с ноутом высока вероятность того, что придется бодаться.
  • artepin
    14 янв 2014 в 08:56
    Вась, из личного опыта общения с ОД: нужно уверенно излагать им своё желание, в противном случае, если они не захотят выполнять свои обязательства, зовешь главного их отделения.
    Мы брали Юлькиному отцу новую машину, ОД вместо одной фирмы сигналки поставили другую, которую они настойчиво предлогали, и от которой мы настойчиво отказались. Манагеры потом плакались, мол это вышло случайно, мол чтобы поменять её вы сами оплатите работу и т.д. В итоге нам еще скидку сделали на сигналку эту, после того, как мы им дали понять, что клиент всегда прав а не они. Теперь вот даже брызговики поменяли абсолютно бесплатно, после того, как они пластиковые на морозе потрескались. Они обязаны заниматься бесплатным ремонтом по гарантии, в то же время, они лентяи и жлобы, за каждую копеечку удавятся.
    • r1zar
      14 янв 2014 в 09:00
      ) Я это прекрасно понимаю, сейчас ищу путь наименьшего сопротивления для достижения цели.
      • artepin
        14 янв 2014 в 09:44
        Надо глянуть пластмасску эту. На экзисте подобрать, думаю, можно. По каталогам.
  • grizli8
    11 янв 2015 в 14:19
    Привет,ну как все решилось?у меня такая же проблема,нижняя часть этой заглушки отходит.Я её вытащил и так понимаю что сломана защелка,по рулю так же не бил,не долбил и вообще туда не лазил.Машине в ноябре 2 года было.Просто я тоже записался на диагностику,думаю как бы меня не послали бы)
    • r1zar
      12 янв 2015 в 07:31
      Никак не решилось, я туда спичку вставил в щель и на ней держится. Правда кнопка RES очень плохо нажимается, но я ей и не пользуюсь теперь. Вот
  • grizli8
    12 янв 2015 в 13:32
    Я только от дилера,гарантийщик конечно удивился -такого он не видел,но никаких механических повреждений не увидел.Сказал стоит копейки,поменяем.Так что жду звонка на замену.Машину не загоняли,смотрел на улице.
    • r1zar
      12 янв 2015 в 14:01
      Слушай, очень большая просьба к тебе, узнать как деталь называется и ее код. Мне предложили менять полностью весь блок кнопок с непомерной ценой. Жду ответа и буду очень благодарен!
    • r1zar
      16 янв 2015 в 14:03
      Ну что там?)
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста, или зарегистрируйтесь.